Dobre organizovaný systém zákazníckeho servisu Je základom každej úspešnej spoločnosti. Systém call centra dnes nie je len kontaktným nástrojom, ale aj spôsob, ako vybudovať priateľský imidž značky. Kvalitné služby call centra vám pomôžu vybudovať najlepšie vzťahy so zákazníkmi.
Call center je tradične systém služieb zákazníkom, v ktorom sa kontakt uskutočňuje prostredníctvom telefónu. Dnes vďaka najmodernejším nástrojom určeným pre malý a veľký podniky, realita sa trochu líši od tejto staršej definície.
Telefónne hovory, aj keď sú veľmi dôležité z hľadiska firmy aj zákazníka, nie sú dnes jediným spôsobom nadviazania kontaktu. Konverzácie s oddelením služieb sa môžu uskutočňovať prostredníctvom e-mailu, chatu, SMS a iných komunikačných prostriedkov.
Rozvoj internetu otvoril nové možnosti pre zákazníkov a zamestnancov. Viac kanálov znamená potenciálne jednoduchší kontakt a rýchlejšie riešenie problémov. Vhodne používané to znamená efektívnejšiu komunikáciu a zvýšenú spokojnosť používateľov služieb.
Väčšie príležitosti vytvorili potrebu vytvárať nástroje, ktoré zlepšenie vzťahov medzi zamestnancami a zákazníkmi naprieč širokou škálou informácií z rôznych zdrojov. Systémy call centra sa tak stali systémami kontaktných centier.
V súčasnosti získava na popularite aj alternatívna forma organizácie služieb zákazníkom — virtuálne call centrum. Toto je zaujímavé riešenie, ktoré obmedzuje počet zariadení, ktoré musí spoločnosť kúpiť. Virtuálna verzia call centra vyžaduje, aby správne fungovali iba počítače s prístupom na internet.
Rastúce povedomie používateľov služieb vytvára pre podniky nové výzvy. Riešenia, ktoré pomáhajú zlepšiť kontakt so zákazníkmi a používateľmi služieb, sa stávajú čoraz populárnejšími a spoločnosti hľadajú najlepšie nástroje v tejto oblasti.
Implementácia komplexnej služby call centra umožňuje podniku držať krok s meniacimi sa štandardmi a výrazne ovplyvňuje celkový rast podnikania. Znižuje riziko prechodu zákazníkov na konkurenciu. To sa premieta aj do pohodlia zamestnancov z oddelenia zákazníckeho servisu.
Call center spoločnosti Daktela je komplexný nástroj zákazníckeho servisu pre spoločnosti, ktoré chcú maximalizovať kontakt so svojimi používateľmi služieb. Náš systém kombinuje všetky komunikačné kanály do jednej platformy. Informácie o telefónnych hovoroch, chatových správach, sociálnych médiách a SMS sa odosielajú do jedného systému, ktorý sleduje prijaté akcie a ich pokrok.
Správy a štatistiky o aktivite zamestnancov sa odosielajú na vzdialený server, ktorý ukladá údaje a umožňuje ich správu odkiaľkoľvek s prístupom na internet.
Okrem toho náš systém umožňuje vytváranie neobmedzeného počtu interaktívnych hlasových výziev, ktoré zákazník počúva a potom pokračuje vo výbere príslušného čísla na telefónnej klávesnici. Náš Hlasový robot call centrum vedie zákazníkov celým procesom. Naša služba vám tiež umožňuje nahrávať konverzácie.
Nástroj, ktorý ponúkame, je založený na systém predaja lístkov. Informácie zhromaždené zo všetkých komunikačných kanálov s konkrétnym klientom sa prenášajú do systému a prezentujú sa na časovej osi. Naša služba tiež generuje správy, analýzy a vizualizácie údajov o všetkých prípadoch riešených spoločne.
Náš systém bol navrhnutý s ohľadom na bezproblémové fungovanie a zlepšenie prevádzky spoločnosti. Daktela Call Center ponúka širokú škálu možností a jedinečných nástrojov, ktoré jasne kategorizujú prichádzajúce informácie. Niektoré z funkcií, ktoré náš systém ponúka, zahŕňajú:
Kvalitná starostlivosť o zákazníkov v spoločnosti nie je len o lepšej organizácii prevádzkovateľov servisných pultov. Implementácia efektívneho systému call centra prináša mnoho výhod, ktoré ovplyvňujú celkové fungovanie vašej spoločnosti.
Vďaka call centru spoločnosti Daktela môžete zvýšiť index rozlíšenia prvých kontaktov vo vašej spoločnosti. Je to výsledok toho, koľko prípadov sa vyrieši pri prvom kontakte s oddelením zákazníckeho servisu. Čím vyšší je index FCR, tým väčšia je spokojnosť ľudí využívajúcich vaše služby. Tento faktor vytvára stabilnú pozíciu a pozitívny imidž značky na trhu.
Intuitívne rozhranie call centra spoločnosti Daktela urýchľuje proces vstupu nových zamestnancov. Výsledkom je, že nováčikovia môžu rýchlejšie prejsť na prácu v normálnom režime. Znižuje tiež riziko chýb operátora a zvyšuje efektívnosť činnosti spoločnosti. Daktela Call Center tiež generuje správy a analýzy ktoré sa dajú použiť okamžite.
Efektívnejší systém zákazníckeho servisu zvyšuje predaj produktov a služieb. To sa premieta do vyšších ziskov pre vašu spoločnosť. Okrem toho nemusíte strácať čas a peniaze hľadaním ďalších riešení pre vašu spoločnosť, pretože všetky služby, ktoré potrebujete, sú k dispozícii v rámci Systém telefónneho centra Daktela.
Jednoducho povedané, nasadením modernej cloudovej komunikačnej platformy, ako je Daktela, dosiahnete nielen značné úspory času (komunikácia so zákazníkmi je efektívnejšia), ale najmä finančné úspory, podľa našich skúseností, až 30% existujúcich nákladov na prevádzkovanie call centra.
