Dobre organizovaný systém služieb zákazníkom je základom každej úspešnej spoločnosti. Systém call centra dnes nie je len obyčajným kontaktným nástrojom, ale aj spôsobom budovania priateľského imidžu značky. Kvalitné služby call centra vám pomôžu vybudovať tie najlepšie vzťahy so zákazníkmi.
Tradične je call centrum systém služieb zákazníkom, v ktorom sa kontakt uskutočňuje prostredníctvom telefónu. Vďaka najmodernejším nástrojom určeným pre malé a veľké podniky sa dnes realita od tejto staršej definície trochu líši.
Telefonické hovory, hoci sú veľmi dôležité z hľadiska podniku aj zákazníka, nie sú dnes jediným spôsobom nadviazania kontaktu. Konverzácia so servisným oddelením môže prebiehať prostredníctvom e-mailu, chatu, SMS a ďalších komunikačných prostriedkov.
Rozvoj internetu otvoril zákazníkom a zamestnancom nové možnosti. Viac kanálov znamená potenciálne jednoduchší kontakt a rýchlejšie riešenie problémov. Pri vhodnom použití to znamená efektívnejšiu komunikáciu a väčšiu spokojnosť používateľov služieb.
Väčšie možnosti vytvorili potrebu vytvárať nástroje, ktoré zlepšujú vzťahy medzi zamestnancami a zákazníkmi v širokom spektre informácií z rôznych zdrojov. Zo systémov call centra sa tak stali systémy kontaktného centra.
V súčasnosti si získava popularitu aj alternatívna forma organizácie služieb zákazníkom - virtuálne call centrum. Ide o zaujímavé riešenie, ktoré obmedzuje počet zariadení, ktoré musí spoločnosť zakúpiť. Virtuálna verzia call centra vyžaduje na správne fungovanie iba počítače s prístupom na internet.
Rastúca informovanosť používateľov služieb vytvára pre podniky nové výzvy. Riešenia, ktoré pomáhajú zlepšiť kontakt so zákazníkmi a používateľmi služieb, sa stávajú čoraz populárnejšími a spoločnosti hľadajú najlepšie nástroje v tejto oblasti.
Zavedenie komplexných služieb call centra umožňuje podniku držať krok s meniacimi sa normami a výrazne ovplyvňuje celkový rast podniku. Znižuje riziko prechodu zákazníkov ku konkurencii. To sa premieta aj do komfortu zamestnancov z oddelenia služieb zákazníkom.
Call centrum Daktela je komplexný nástroj zákazníckych služieb pre spoločnosti, ktoré chcú maximalizovať kontakt s používateľmi svojich služieb. Náš systém spája všetky komunikačné kanály do jednej platformy. Informácie o telefonických hovoroch, chatových správach, sociálnych médiách a SMS sa odosielajú do jedného systému, ktorý sleduje vykonané činnosti a ich priebeh.
Správy a štatistiky o činnosti zamestnancov sa odosielajú na vzdialený server, ktorý uchováva údaje a umožňuje ich správu odkiaľkoľvek s prístupom na internet.
Okrem toho náš systém umožňuje vytvoriť neobmedzený počet interaktívnych hlasových výziev, ktoré si zákazník vypočuje a následne si na telefónnej klávesnici zvolí príslušné číslo. Naša stránka Voicebot call centra sprevádza zákazníkov celým procesom. Naša služba umožňuje aj nahrávanie rozhovorov.
Nástroj, ktorý ponúkame, je založený na systéme vydávania lístkov. Informácie zozbierané zo všetkých komunikačných kanálov s konkrétnym klientom sa prenášajú do systému a prezentujú sa na časovej osi. Naša služba tiež generuje správy, analýzy a vizualizácie údajov o všetkých spoločne riešených prípadoch.
Náš systém bol navrhnutý s ohľadom na bezproblémové fungovanie a zlepšenie činnosti spoločnosti. Call centrum Daktela ponúka širokú škálu možností a jedinečných nástrojov, ktoré prehľadne kategorizujú prichádzajúce informácie. Medzi funkcie, ktorými náš systém disponuje, patria napr:
Kvalitná starostlivosť o zákazníkov v spoločnosti nie je len o lepšej organizácii operátorov servisného oddelenia. Zavedenie efektívneho systému call centra prináša mnoho výhod, ktoré ovplyvňujú celkové fungovanie vašej spoločnosti.
Vďaka call centru Daktela môžete zvýšiť index vyriešenia prvého kontaktu vo vašej spoločnosti. Je to výsledok toho, koľko prípadov sa vyrieši pri prvom kontakte s oddelením služieb zákazníkom. Čím vyšší je index FCR, tým väčšia je spokojnosť ľudí využívajúcich vaše služby. Tento faktor buduje stabilnú pozíciu a pozitívny imidž značky na trhu.
Intuitívne rozhranie call centra Daktela urýchľuje proces nástupu nových zamestnancov. Vďaka tomu môžu noví zamestnanci rýchlejšie prejsť na prácu v bežnom režime. Znižuje sa tiež riziko chýb operátorov a zvyšuje sa efektívnosť prevádzky spoločnosti. Call centrum Daktela tiež generuje správy a analýzy ktoré možno okamžite použiť.
Efektívnejší systém služieb zákazníkom zvyšuje predaj produktov a služieb. To znamená vyššie zisky pre vašu spoločnosť. Okrem toho nemusíte strácať čas a peniaze hľadaním ďalších riešení pre vašu spoločnosť, pretože všetky potrebné služby sú k dispozícii v rámci Daktela Call Center systém.
Jednoducho povedané, nasadením modernej cloudovej komunikačnej platformy, ako je Daktela, dosiahnete nielen výraznú úsporu času (komunikácia so zákazníkmi je efektívnejšia), ale najmä finančnú úsporu, podľa našich skúseností až 30 % súčasných nákladov na prevádzku call centra.
