Dobro organiziran sistem za pomoč strankam je temelj vsakega uspešnega podjetja. Sistem klicnih centrov danes ni zgolj kontaktno orodje, ampak tudi način za izgradnjo prijazne podobe blagovne znamke. Kakovostne storitve klicnega centra vam pomagajo zgraditi najboljše odnose s strankami.
Tradicionalno je klicni center sistem za pomoč strankam, v katerem se stik vzpostavi prek telefona. Danes, zahvaljujoč najsodobnejšim orodjem, zasnovanim za majhen in velik podjetja, realnost se nekoliko razlikuje od te starejše definicije.
Telefonski klici, čeprav so zelo pomembni tako z vidika podjetja kot stranke, danes niso edini način vzpostavitve stika. Pogovori s servisnim oddelkom lahko potekajo prek e-pošte, klepeta, SMS-a in drugih komunikacijskih sredstev.
Razvoj interneta je strankam in zaposlenim odprl nove možnosti. Več kanalov pomeni potencialno lažji stik in hitrejše reševanje težav. Ustrezna uporaba pomeni učinkovitejšo komunikacijo in večje zadovoljstvo uporabnikov storitev.
Večje priložnosti so ustvarile potrebo po ustvarjanju orodij, ki izboljšanje odnosov med zaposlenimi in strankami v široki paleti informacij iz različnih virov. Tako so sistemi klicnih centrov postali sistemi kontaktnih centrov.
Trenutno postaja priljubljena tudi alternativna oblika organizacije storitev za stranke — virtualni klicni center. To je zanimiva rešitev, ki omejuje število naprav, ki jih mora podjetje kupiti. Virtualna različica klicnega centra zahteva pravilno delovanje samo računalnikov z dostopom do interneta.
Naraščajoča ozaveščenost uporabnikov storitev ustvarja nove izzive za podjetja. Rešitve, ki pomagajo izboljšati stik s strankami in uporabniki storitev, postajajo vse bolj priljubljene in podjetja iščejo najboljša orodja na tem področju.
Uvedba celovite storitve klicnega centra omogoča podjetju, da sledi spreminjajočim se standardom in pomembno vpliva na splošno rast poslovanja. Zmanjšuje tveganje, da stranke preidejo na konkurente. To pomeni tudi udobje zaposlenih iz oddelka za pomoč strankam.
Daktelov klicni center je celovito orodje za pomoč strankam za podjetja, ki želijo čim bolj povečati stik s svojimi uporabniki storitev. Naš sistem združuje vse komunikacijske kanale v eno platformo. Informacije o telefonskih klicih, sporočilih za klepet, družabnih medijih in SMS-ih se pošljejo v en sistem, ki spremlja sprejete ukrepe in njihov napredek.
Poročila in statistični podatki o dejavnostih zaposlenih se pošljejo na oddaljeni strežnik, ki shranjuje podatke in omogoča njihovo upravljanje od koder koli z dostopom do interneta.
Poleg tega naš sistem omogoča ustvarjanje neomejenega števila interaktivnih glasovnih pozivov, ki jih stranka posluša in nato nadaljuje z izbiro ustrezne številke na telefonski tipkovnici. Naši Voice Bot klicni center vodi stranke skozi celoten postopek. Naša storitev vam omogoča tudi snemanje pogovorov.
Orodje, ki ga ponujamo, temelji na sistem za prodajo vozovnic. Informacije, zbrane iz vseh komunikacijskih kanalov z določeno stranko, se prenesejo v sistem in predstavljajo na časovnici. Naša storitev ustvarja tudi poročila, analize in vizualizacije podatkov o vseh primerih, obravnavanih skupaj.
Naš sistem je bil zasnovan z mislijo na nemoteno delovanje in izboljšano poslovanje podjetja. Klicni center Daktela ponuja široko paleto možnosti in edinstvena orodja, ki jasno kategorizirajo dohodne informacije. Nekatere funkcije, ki jih ima naš sistem, vključujejo:
Kakovostna skrb za stranke v podjetju ni le boljša organizacija operaterjev servisnih pultov. Uvedba učinkovitega sistema klicnih centrov prinaša številne prednosti, ki vplivajo na splošno delovanje vašega podjetja.
Zahvaljujoč klicnemu centru Daktela lahko povečate prvi indeks ločljivosti stikov v vašem podjetju. To je posledica tega, koliko primerov je rešenih ob prvem stiku z oddelkom za pomoč strankam. Višji kot je indeks FCR, večje je zadovoljstvo ljudi, ki uporabljajo vaše storitve. Ta dejavnik gradi stabilen položaj in pozitivno podobo blagovne znamke na trgu.
Intuitiven vmesnik klicnega centra Daktela pospešuje proces vključevanja novih zaposlenih. Posledično lahko novinci hitreje preidejo na delo v običajnem načinu. Prav tako zmanjšuje tveganje napak operaterja in povečuje učinkovitost poslovanja podjetja. Daktela Call Center ustvarja tudi poročila in analitika ki jih je mogoče uporabiti takoj.
Učinkovitejši sistem storitev za stranke povečuje prodajo izdelkov in storitev. To pomeni večji dobiček za vaše podjetje. Poleg tega vam ni treba izgubljati časa in denarja z iskanjem dodatnih rešitev za vaše podjetje, saj so vse storitve, ki jih potrebujete, na voljo znotraj Sistem klicnega centra Daktela.
Preprosto povedano, z uvedbo sodobne komunikacijske platforme v oblaku, kot je Daktela, ne boste dosegli le znatnega prihranka časa (komunikacija s strankami je učinkovitejša), ampak predvsem finančne prihranke, po naših izkušnjah, do 30% obstoječih stroškov vodenja klicnega centra.
