Dobro organiziran sistem storitev za stranke je temelj vsakega uspešnega podjetja. Danes sistem klicnega centra ni le orodje za stike, temveč tudi način za oblikovanje prijazne podobe blagovne znamke. Kakovostne storitve klicnih centrov vam pomagajo vzpostaviti najboljše odnose s strankami.
Tradicionalno je klicni center sistem storitev za stranke, v katerem se stik vzpostavi prek telefona. Danes je zaradi najsodobnejših orodij, namenjenih malim in velikim podjetjem, realnost nekoliko drugačna od te starejše opredelitve.
Čeprav so telefonski klici zelo pomembni tako za podjetje kot za stranko, danes niso edini način vzpostavljanja stikov. Pogovori s servisno službo lahko potekajo prek elektronske pošte, klepeta, sporočil SMS in drugih komunikacijskih sredstev.
Razvoj interneta je strankam in zaposlenim odprl nove možnosti. Več kanalov pomeni potencialno lažji stik in hitrejše reševanje težav. Ob ustrezni uporabi to pomeni učinkovitejšo komunikacijo in večje zadovoljstvo uporabnikov storitev.
Zaradi večjih priložnosti je treba ustvariti orodja, ki izboljšujejo odnose med zaposlenimi in strankami na podlagi obsežnega nabora informacij iz različnih virov. Tako so sistemi klicnih centrov postali sistemi kontaktnih centrov.
Trenutno je vse bolj priljubljena tudi alternativna oblika organizacije storitev za stranke - virtualni klicni center. To je zanimiva rešitev, ki omejuje število naprav, ki jih mora podjetje kupiti. Virtualna različica klicnega centra za pravilno delovanje potrebuje le računalnike z dostopom do interneta.
Zaradi vse večje ozaveščenosti uporabnikov storitev se podjetja soočajo z novimi izzivi. Rešitve, ki pomagajo izboljšati stik s strankami in uporabniki storitev, postajajo vse bolj priljubljene, podjetja pa iščejo najboljša orodja na tem področju.
Izvajanje celovite storitve klicnega centra omogoča podjetju, da sledi spreminjajočim se standardom, in pomembno vpliva na splošno rast podjetja. Zmanjšuje tveganje, da bi stranke prešle h konkurenci. To se odraža tudi v udobju zaposlenih v oddelku za storitve za stranke.
Daktelin klicni center je celovito orodje za storitve za stranke za podjetja, ki želijo čim bolj povečati stik z uporabniki svojih storitev. Naš sistem združuje vse komunikacijske kanale v eni platformi. Informacije o telefonskih klicih, sporočilih v klepetu, družabnih medijih in SMS-sporočilih se pošljejo v en sistem, ki spremlja izvedene ukrepe in njihov napredek.
Poročila in statistični podatki o dejavnostih zaposlenih se pošljejo na oddaljeni strežnik, ki hrani podatke in omogoča upravljanje od koder koli z dostopom do interneta.
Poleg tega naš sistem omogoča ustvarjanje neomejenega števila interaktivnih glasovnih pozivov, ki jih stranka posluša in nato na telefonski tipkovnici izbere ustrezno številko. Naša spletna stran Voicebot klicni center vodi stranke skozi celoten postopek. Naša storitev vam omogoča tudi snemanje pogovorov.
Orodje, ki ga ponujamo, temelji na sistemu izdajanja vozovnic. Informacije, zbrane iz vseh komunikacijskih kanalov z določeno stranko, se prenesejo v sistem in predstavijo na časovnici. Naša storitev ustvarja tudi poročila, analize in vizualizacije podatkov o vseh skupaj obravnavanih primerih.
Naš sistem je bil zasnovan z mislijo na nemoteno delovanje in izboljšano poslovanje podjetja. Klicni center Daktela ponuja široko paleto možnosti in edinstvenih orodij, ki jasno kategorizirajo dohodne informacije. Nekatere funkcije, ki jih ima naš sistem, vključujejo:
Kakovostna oskrba strank v podjetju ni le boljša organizacija operaterjev v službi za pomoč uporabnikom. Izvajanje učinkovitega sistema klicnega centra prinaša številne prednosti, ki vplivajo na celotno delovanje vašega podjetja.
S klicnim centrom podjetja Daktela lahko v svojem podjetju povečate indeks reševanja prvega stika. To je rezultat tega, koliko primerov je rešenih ob prvem stiku z oddelkom za storitve za stranke. Višji kot je indeks FCR, večje je zadovoljstvo ljudi, ki uporabljajo vaše storitve. Ta dejavnik gradi stabilen položaj in pozitivno podobo blagovne znamke na trgu.
Intuitivni vmesnik klicnega centra Daktela pospeši postopek uvajanja novih zaposlenih. Tako lahko novinci hitreje preidejo na delo v običajnem načinu. Prav tako se zmanjša tveganje napak operaterja in poveča učinkovitost delovanja podjetja. Klicni center Daktela ustvarja tudi poročila in analitične podatke ki jih je mogoče takoj uporabiti.
Učinkovitejši sistem storitev za stranke povečuje prodajo izdelkov in storitev. To pomeni večji dobiček za vaše podjetje. Poleg tega vam ni treba izgubljati časa in denarja z iskanjem dodatnih rešitev za vaše podjetje, saj so vse storitve, ki jih potrebujete, na voljo v Daktela Call Center sistem.
Preprosto povedano, z uvedbo sodobne komunikacijske platforme v oblaku, kot je Daktela, ne boste dosegli le znatnega prihranka časa (komunikacija s strankami je učinkovitejša), temveč predvsem finančne prihranke, ki po naših izkušnjah znašajo do 30 % obstoječih stroškov delovanja klicnega centra.
