Današnji kupci ne čekaju radno vreme. Nije ih briga koji je kanal „najlakši za vaš tim“. Oni samo žele pomoć — tamo gde se nalaze i onda kada im je potrebna.
To može biti e-mail. Live chat. WhatsApp poruka. Facebook komentar. SMS.
A ponekad svi ovi kanali — u jednom danu.
Pokušavati da se ovo upravlja kroz nepovezane alate? Prava noćna mora.
Zato smo napravili Daktelu kao zaista omnikanalno rešenje. Jedna platforma. Jedan interfejs. Svaka konverzacija — povezana.
Hajde da pokažemo kako Daktela omogućava da celu digitalnu korisničku podršku upravljate na jednom mestu — i zašto to menja sve.
Uz Daktelu vaši agenti ne moraju da skaču između e-mail inboxova, chat widgeta ili alata za društvene mreže. Sve dolazi na jedno mesto — uredno organizovano i sa punim kontekstom.
Podržani kanali uključuju:
Rezultat: Nema propuštenih poruka. Nema dupliranog posla. Samo glatke konverzacije.
Bilo da korisnik započne chat, nastavi e-mailom i eskalira putem telefona — Daktela povezuje sve tačke.
Agent odmah može da vidi:
Rezultat: Vaš tim uvek ima potpunu sliku — a korisnik ne mora da ponavlja sebe.
Poruke se ne samo primaju — one se inteligentno usmeravaju ka pravom agentu ili timu na osnovu:
Bonus: Možete podesiti pravila eskalacije, automatske odgovore i redove čekanja po kanalu.
Svaki kanal ima svoje prednosti — a Daktela ih podržava nativno u okviru platforme.
Rezultat: Puna funkcionalnost — bez menjanja konteksta.
Daktela real-time kontrolne table i istorijski izveštaji daju potpuni pregled performansi kroz sve kanale.
Pratite KPI kao što su:
Rezultat: Pametnije planiranje, brži uvidi, bolja korisnička podrška.
Jedan inbox znači:
Rezultat: Korisnici dobijaju isti kvalitet usluge — bilo da je to e-mail, chat ili Instagram poruka.
Multikanalno je haotično. Omnikanalno je besprekorno.
Sa Daktelom vaš tim može da odgovori korisnicima gde god da jesu — bez žongliranja alatima, gubitka konteksta ili izgaranja. A korisnici? Samo pomisle: „Wow, ovo je bilo lako.”
Pokazaćemo vam kako Daktela pomaže da pružite brzu, doslednu i ličnu uslugu kroz sve kanale — na jednom mestu.
