Današnji kupci ne čekaju radno vreme. Nije ih briga koji je kanal „najlakši za vaš tim“. Oni samo žele pomoć, tamo gde se nalaze i onda kada im je potrebna.
To može biti e-mail. Live chat. WhatsApp poruka. Facebook komentar. SMS.
A ponekad svi ovi kanali u jednom danu.
Pokušati upravljati svime kroz nepovezane alate? Prava noćna mora.
Zato smo napravili Daktelu kao zaista omnikanalno rešenje. Jedna platforma. Jedan interfejs. Svaka konverzacija je povezana.
Želimo da vam pokažemo kako Daktela omogućava da celu digitalnu korisničku podršku upravljate na jednom mestu i zašto to menja sve.
Uz Daktelu vaši agenti ne moraju da skaču između e-mail inbox-ova, chat widget-a ili alata za društvene mreže. Sve dolazi na jedno mesto, uredno organizovano i sa punim kontekstom.
Podržani kanali uključuju:
Rezultat: Nema propuštenih poruka. Nema dupliranog posla. Samo glatke konverzacije.
Bilo da korisnik započne chat, nastavi e-mailom i eskalira putem telefona, Daktela povezuje sve tačke.
Agent odmah može da vidi:
Rezultat: Vaš tim uvek ima potpunu sliku, a korisnik ne mora da ponavlja svoje zahteve više puta.
Poruke se ne samo primaju, one se inteligentno usmeravaju ka pravom agentu ili timu na osnovu:
Bonus: Možete podesiti pravila eskalacije, automatske odgovore i redove čekanja po kanalu.
Svaki kanal ima svoje prednosti, a Daktela ih podržava nativno u okviru platforme.
Rezultat: Puna funkcionalnost bez menjanja konteksta.
Daktela real-time kontrolne table i istorijski izveštaji daju potpuni pregled performansi kroz sve kanale.
Pratite KPI kao što su:
Rezultat: Pametnije planiranje, brži uvidi, bolja korisnička podrška.
Jedan inbox znači:
Rezultat: Korisnici dobijaju isti kvalitet usluge, bilo da je to e-mail, chat ili Instagram poruka.
Multikanalno je haotično. Omnikanalno je besprekorno.
Sa Daktelom vaš tim može da odgovori korisnicima gde god da su bez žongliranja alatima, gubitka konteksta ili izgaranja. A korisnici? Samo pomisle: „Wow, ovo je bilo lako.”
Pokazaćemo vam kako Daktela pomaže da pružite brzu, doslednu i ličnu uslugu kroz sve kanale, samo na jednom mestu.
