Jedna schránka, každý kanál: správa e-mailu, chatu, SMS a sociálnych sietí v Daktela

Zákazníci dnes nečakajú na pracovné hodiny. Nezaujíma ich, ktorý kanál je „najjednoduchší pre váš tím“. Chcú jednoducho pomoc — tam, kde sa nachádzajú a vtedy, keď ju potrebujú.

Môže to byť e-mail. Live chat. Správa cez WhatsApp. Komentár na Facebooku. SMS.

A niekedy všetky tieto kanály — počas jediného dňa.

Pokúšať sa to spravovať cez neprepojené nástroje? To je nočná mora.

Preto sme vytvorili Daktelu ako skutočne omnikanálové riešenie. Jedna platforma. Jedno rozhranie. Každá konverzácia — prepojená.

Pozrime sa, ako Daktela umožňuje spravovať celú digitálnu starostlivosť o zákazníkov na jednom mieste — a prečo je to zmena k lepšiemu.

1. Všetky kanály v jednotnej schránke

S Daktelou sa agenti nemusia prepínať medzi e-mailovými schránkami, chat widgetmi či sociálnymi nástrojmi. Všetko prichádza na jedno miesto — prehľadne a s plným kontextom.

Podporované kanály zahŕňajú:

• E-mail
• Webchat
• SMS / textové správy
• WhatsApp
• Facebook Messenger a komentáre
• Instagram
• Viber
• Hlasové hovory (áno, aj tie)

Výsledok: Žiadne zmeškané správy. Žiadna duplicitná práca. Len plynulé konverzácie.

2. Omnikanálová história konverzácií

Či už zákazník začne na chate, pokračuje cez e-mail a nakoniec zavolá — Daktela všetko prepojí.

Agent okamžite vidí:

• Kompletnú históriu správ naprieč kanálmi
• Prepojené tickety, tagy a poznámky
• Kto riešil predchádzajúcu interakciu
• Čo bolo prisľúbené a kedy

Výsledok: Tím má vždy kompletný obraz — a zákazník sa nemusí opakovať.

3. Inteligentné smerovanie a prioritizácia

Správy sa nielen zhromažďujú — sú inteligentne smerované správnemu agentovi alebo tímu na základe:

• Typu kanála
• Jazyka
• Kľúčových slov alebo zámeru
• Profilu zákazníka
• Priority SLA

Bonus: Môžete nastaviť eskalačné pravidlá, automatické odpovede a fronty pre každý kanál.

4. Funkcie špecifické pre jednotlivé kanály (bez prepínania nástrojov)

Každý kanál má svoje silné stránky — a Daktela ich podporuje natívne v rámci platformy.

• E-mail: Šablóny, prílohy, podpisy
• Webchat: Náhľad písania, proaktívne spúšťače chatu
• Sociálne siete: Odpovede na komentáre aj súkromné správy
• WhatsApp: Rich media, vlákna správ
• SMS: Okamžité, asynchrónne správy na rýchle oznámenia

Výsledok: Plná funkcionalita — bez straty kontextu.

5. Zjednotené reporty naprieč kanálmi

Daktela real-time nástenky a historické reporty vám poskytujú kompletný prehľad výkonu naprieč všetkými kanálmi.

Sledujte KPI ako:

• Čas odozvy
• Miera vyriešenia
• Aktivita agentov
• Výkonnosť jednotlivých kanálov
• Spokojnosť zákazníkov (CSAT)

Výsledok: Inteligentnejšie plánovanie, rýchlejšie analýzy, lepšia zákaznícka starostlivosť.

6. Konzistentnosť, bez ohľadu na kanál

Jedna schránka znamená:

• Zdieľané šablóny odpovedí
• Jednotný tón komunikácie
• Jednoduchšie školenie agentov
• Lepšie zdieľanie znalostí

Výsledok: Zákazníci dostanú rovnakú kvalitnú službu — či už cez e-mail, chat alebo Instagram.

Záverečná myšlienka

Multikanál je chaotický. Omnikanál je plynulý.

S Daktelou váš tím zvládne zákazníkov kdekoľvek — bez prepínania nástrojov, straty kontextu alebo vyhorenia. A zákazníci? Pomyslia si: „Wow, to bolo jednoduché.“

Pripravení zjednodušiť zákaznícku starostlivosť?

Ukážeme vám, ako Daktela pomáha doručovať rýchlu, konzistentnú a osobnú službu cez všetky kanály — na jednom mieste.