Jedna aplikácia, každý kanál: správa e-mailu, chatu, SMS a sociálnych sietí v Daktela

Zákazníci dnes nečakajú na pracovné hodiny. Nezaujíma ich, ktorý kanál je „najjednoduchší pre váš tím“. Chcú jednoducho pomoc tam, kde sa nachádzajú, a vtedy, keď ju potrebujú.

Môže to byť e-mail. Live chat. Správa cez WhatsApp. Komentár na Facebooku. SMS.

A niekedy všetky tieto kanály — počas jediného dňa.

Pokúšať sa to spravovať cez neprepojené nástroje? To je nočná mora.

Preto sme vytvorili Daktelu ako skutočne omnichannel riešenie. Jedna platforma. Jedno rozhranie. Každá konverzácia je prepojená.

Pozrime sa, ako Daktela umožňuje spravovať celú digitálnu starostlivosť o zákazníkov na jednom mieste a prečo je to zmena k lepšiemu.

1. Všetky kanály v jednotnej aplikácii

S Daktelou sa agenti nemusia prepínať medzi e-mailovými schránkami, chat widgetmi či sociálnymi nástrojmi. Všetko prichádza na jedno miesto, prehľadne a s plným kontextom.

Podporované kanály zahŕňajú:

• E-mail
• Webchat
• SMS / textové správy
• WhatsApp
• Facebook Messenger a komentáre
• Instagram
• Viber
• Hlasové hovory (áno, aj tie)

Výsledok: Žiadne zmeškané správy. Žiadna duplicitná práca. Len plynulé konverzácie.

2. Omnichannel história konverzácií

Či už zákazník začne na chate, pokračuje cez e-mail a nakoniec zavolá, Daktela všetko prepojí.

Agent okamžite vidí:

• Kompletnú históriu správ naprieč kanálmi
• Prepojené tickety, tagy a poznámky
• Kto riešil predchádzajúcu interakciu
• Čo bolo prisľúbené a kedy

Výsledok: Tím má vždy kompletný obraz a zákazník sa nemusí opakovať.

3. Inteligentné smerovanie a prioritizácia

Správy sa nielen zhromažďujú, ale sú inteligentne smerované správnemu agentovi alebo tímu na základe:

• Typu kanála
• Jazyka
• Kľúčových slov alebo zámeru
• Profilu zákazníka
• Priority SLA

Bonus: Môžete nastaviť eskalačné pravidlá, automatické odpovede a fronty pre každý kanál.

4. Funkcie špecifické pre jednotlivé kanály (bez prepínania nástrojov)

Každý kanál má svoje silné stránky a Daktela ich podporuje natívne v rámci platformy.

• E-mail: Šablóny, prílohy, podpisy
• Webchat: Náhľad písania, proaktívne spúšťače chatu
• Sociálne siete: Odpovede na komentáre aj súkromné správy
• WhatsApp: Rich media, vlákna správ
• SMS: Okamžité, asynchrónne správy na rýchle oznámenia

Výsledok: Plná funkcionalita bez straty kontextu.

5. Zjednotené reporty naprieč kanálmi

Daktela real-time nástenky a historické reporty vám poskytujú kompletný prehľad výkonu naprieč všetkými kanálmi.

Sledujte KPI ako:

• Čas odozvy
• Miera vyriešenia
• Aktivita agentov
• Výkonnosť jednotlivých kanálov
• Spokojnosť zákazníkov (CSAT)

Výsledok: Inteligentnejšie plánovanie, rýchlejšie analýzy, lepšia zákaznícka starostlivosť.

6. Konzistentnosť, bez ohľadu na kanál

Jedna schránka znamená:

• Zdieľané šablóny odpovedí
• Jednotný tón komunikácie
• Jednoduchšie školenie agentov
• Lepšie zdieľanie znalostí

Výsledok: Zákazníci dostanú rovnakú kvalitnú službu, či už cez e-mail, chat alebo Instagram.

Záverečná myšlienka

Multichannel je chaotický. Omnichannel je plynulý.

S Daktelou váš tím zvládne zákazníkov kdekoľvek — bez prepínania nástrojov, straty kontextu alebo vyhorenia. A zákazníci? Pomyslia si: „Wow, to bolo jednoduché.“

Ste pripravení zjednodušiť zákaznícku starostlivosť?

Ukážeme vám, ako Daktela pomáha doručovať rýchlu, konzistentnú a osobnú službu cez všetky kanály  na jednom mieste.