Zákazníci dneška nečekají na pracovní dobu. Nezajímá je, který kanál je „nejjednodušší pro váš tým“. Chtějí prostě pomoc — tam, kde jsou, a v okamžiku, kdy ji potřebují.
Může to být e-mail. Živý chat. Zpráva na WhatsApp. Komentář na Facebooku. SMS.
A někdy všechny tyto kanály — během jediného dne.
Pokoušet se to spravovat v oddělených nástrojích? To je noční můra.
Proto jsme vyvinuli Daktelu jako skutečně omnichannel řešení. Jedna platforma. Jedno rozhraní. Každá konverzace pohromadě.
Pojďme si ukázat, jak Daktela umožňuje spravovat veškerou digitální zákaznickou péči na jednom místě — a proč je to zásadní změna.
S Daktelou nemusí vaši agenti přepínat mezi e-mailovými schránkami, chatovými widgety nebo sociálními nástroji. Vše přichází na jedno místo — přehledně a s kontextem.
Podporované kanály zahrnují:
Výsledek: Žádné zmeškané zprávy. Žádná zbytečná práce. Jen plynulé konverzace.
Ať už zákazník začne v chatu, pokračuje e-mailem a nakonec zavolá — Daktela vše propojí.
Agent okamžitě uvidí:
Výsledek: Váš tým má vždy kompletní přehled — a zákazník se nemusí opakovat.
Zprávy se jen neshromažďují — jsou inteligentně směrovány ke správnému agentovi nebo týmu na základě:
Bonus: Lze nastavit eskalační pravidla, automatické odpovědi a fronty pro každý kanál.
Každý kanál má své silné stránky — a Daktela je podporuje nativně přímo v platformě.
Výsledek: Plná funkcionalita — bez nutnosti přepínat kontext.
Reálné časové nástěnky a historické reporty v Daktele vám poskytnou kompletní přehled výkonu napříč všemi kanály.
Sledujte KPI jako:
Výsledek: Chytřejší plánování, rychlejší přehledy, lepší zákaznická péče.
Jedna schránka znamená:
Výsledek: Zákazníci dostanou stejnou kvalitní službu — ať už píší e-mail, chat nebo zprávu na Instagramu.
Multichannel je chaotický. Omnichannel je plynulý.
S Daktelou váš tým zvládne zákazníky kdekoliv — bez přepínání nástrojů, ztráty kontextu nebo vyhoření. A zákazníci? Ti si pomyslí: „Wow, to bylo snadné.“
Ukážeme vám, jak Daktela pomůže poskytovat rychlou, konzistentní a osobní službu napříč všemi kanály — na jednom místě.
