Zákazníci dneška nečekají na pracovní dobu. Nezajímá je, který kanál je „nejjednodušší pro váš tým“. Chtějí prostě pomoc — tam, kde jsou, a v okamžiku, kdy ji potřebují.
Může to být e-mail. Živý chat. Zpráva na WhatsApp. Komentář na Facebooku. SMS.
A někdy všechny tyto kanály — během jediného dne.
Pokoušet se to spravovat v oddělených nástrojích? To je noční můra.
Proto jsme vyvinuli Daktelu jako skutečně omnikanálové řešení. Jedna platforma. Jedno rozhraní. Každá konverzace — propojená.
Pojďme si ukázat, jak Daktela umožňuje spravovat veškerou digitální zákaznickou péči na jednom místě — a proč je to zásadní změna.
S Daktelou nemusí vaši agenti přepínat mezi e-mailovými schránkami, chatovými widgety nebo sociálními nástroji. Vše přichází na jedno místo — přehledně a s kontextem.
Podporované kanály zahrnují:
Výsledek: Žádné zmeškané zprávy. Žádná zbytečná práce. Jen plynulé konverzace.
Ať už zákazník začne v chatu, pokračuje e-mailem a nakonec zavolá — Daktela vše propojí.
Agent okamžitě uvidí:
Výsledek: Váš tým má vždy kompletní přehled — a zákazník se nemusí opakovat.
Zprávy se jen neshromažďují — jsou inteligentně směrovány ke správnému agentovi nebo týmu na základě:
Bonus: Lze nastavit eskalační pravidla, automatické odpovědi a fronty pro každý kanál.
Každý kanál má své silné stránky — a Daktela je podporuje nativně přímo v platformě.
Výsledek: Plná funkcionalita — bez nutnosti přepínat kontext.
Reálné časové nástěnky a historické reporty v Daktela vám poskytnou kompletní přehled výkonu napříč všemi kanály.
Sledujte KPI jako:
Výsledek: Chytřejší plánování, rychlejší přehledy, lepší zákaznická péče.
Jedna schránka znamená:
Výsledek: Zákazníci dostanou stejnou kvalitní službu — ať už píší e-mail, chat nebo zprávu na Instagramu.
Multikanál je chaotický. Omnikanál je plynulý.
S Daktelou váš tým zvládne zákazníky kdekoliv — bez přepínání nástrojů, ztráty kontextu nebo vyhoření. A zákazníci? Ti si pomyslí: „Wow, to bylo snadné.“
Ukážeme vám, jak Daktela pomůže doručovat rychlou, konzistentní a osobní službu napříč všemi kanály — na jednom místě.
