Manapság az ügyfeleket nem érdekli a munkaidő, ha valamit intézni szeretnének. Nem érdekli őket, melyik csatorna a „legkényelmesebb a csapatodnak”. Egyszerűen csak segítséget akarnak — ott, ahol vannak, és akkor, amikor szükségük van rá.
Ez lehet egy e-mail. Egy élő chat. Egy WhatsApp üzenet. Egy Facebook hozzászólás. Egy SMS.
És bizonyos esetekben az összes — akár ugyanazon a napon.
Ezeket a csatornákat különálló eszközökkel kezelni? Valódi rémálom.
Ezért építettük a Daktelát valóban omnichannel megoldásként. Egy platform. Egy felület. Minden beszélgetés — összekapcsolva.
Vizsgáljuk meg, hogyan teszi lehetővé a Daktela, hogy minden digitális ügyfélkapcsolatot egy helyen kezelj — és miért változtat ez meg mindent.
A Daktelával az ügyfélszolgálati munkatársaknak nem szükséges e-mail fiókok, chat widgetek vagy közösségi eszközök között váltogatniuk. Minden egy helyre érkezik — rendezetten és teljes kontextussal.
Támogatott csatornák:
Eredmény: Nincsenek elveszett üzenetek. Nincs dupla munka. Csak gördülékeny beszélgetések.
Akár chaten kezdi az ügyfél, majd e-mailben folytatja, végül telefonon eszkalálja — a Daktela összeköti a pontokat.
Az operátor azonnal láthatja:
Eredmény: A csapata mindig teljes képet kap — az ügyfélnek pedig nem kell ismételnie magát.
Az üzenetek nem csak beérkeznek — hanem automatikusan kerülnek a megfelelő operátorhoz vagy csapathoz besorolás szerint:
Bónusz: Beállíthatsz eszkalációs szabályokat, automatikus válaszokat és sorokat csatornánként.
Minden csatornának megvannak az erősségei — és a Daktela ezeket natívan támogatja a platformon belül.
Eredmény: Teljes funkcionalitás — kontextusváltás nélkül.
A Daktela valós idejű irányítópultjai és történeti riportjai teljes teljesítményképet adnak minden csatornáról.
Monitorozza az eredményeket, mint például:
Eredmény: Okosabb tervezés, gyorsabb betekintések, jobb ügyfélélmény.
Egy postafiók jelentése:
Eredmény: Az ügyfelek mindenhol ugyanazt a magas színvonalú szolgáltatást kapják — legyen az e-mail, chat vagy Instagram üzenet.
Multicsatornás = kaotikus. Omnichannel = zökkenőmentes.
A Daktelával a csapata bárhol találkozhat az ügyfelekkel — eszközök zsonglőrködése, kontextusvesztés vagy kiégés nélkül. Az ügyfelek pedig? Csak ennyit gondolnak: „Ez egyszerű volt.”
Megmutatjuk, hogyan segít a Daktela gyors, következetes és személyes szolgáltatást nyújtani minden csatornán — egy helyen.
