Današnje stranke ne čakajo na delovni čas. Ni jih briga, kateri kanal je „najlažji za vašo ekipo“. Želijo le pomoč — tam, kjer so, in takrat, ko jo potrebujejo.
To je lahko e-pošta. Klepet v živo. Sporočilo WhatsApp. Komentar na Facebooku. SMS.
In včasih vse to — v enem dnevu.
Poskus upravljanja preko nepovezanih orodij? To je nočna mora.
Zato smo razvili Daktelo kot resnično omnikanalno rešitev. Ena platforma. En vmesnik. Vsak pogovor — povezan.
Poglejmo, kako Daktela omogoča upravljanje celotne digitalne skrbi za stranke na enem mestu — in zakaj to spremeni vse.
Z Daktelo agentom ni treba preskakovati med e-poštnimi predali, chat pripomočki ali družbenimi orodji. Vse pride na eno mesto — urejeno in v celotnem kontekstu.
Podprti kanali vključujejo:
Rezultat: Brez zamujenih sporočil. Brez podvajanja dela. Samo tekoči pogovori.
Ne glede na to, ali stranka začne v klepetu, nadaljuje prek e-pošte in nato pokliče — Daktela poveže vse točke.
Agent lahko takoj vidi:
Rezultat: Vaša ekipa ima vedno celotno sliko — stranki pa se ni treba ponavljati.
Sporočila se ne le zbirajo — ampak se inteligentno usmerjajo k pravemu agentu ali ekipi glede na:
Bonus: Nastavite lahko pravila za eskalacijo, samodejne odgovore in vrste čakanja po kanalih.
Vsak kanal ima svoje prednosti — in Daktela jih podpira nativno znotraj platforme.
Rezultat: Popolna funkcionalnost — brez menjave konteksta.
Daktela nadzorne plošče v realnem času in zgodovinska poročila zagotavljajo celovit pregled zmogljivosti prek vseh kanalov.
Spremljajte KPI, kot so:
Rezultat: Pametnejše načrtovanje, hitrejši vpogledi, boljša podpora strankam.
En nabiralnik pomeni:
Rezultat: Stranke dobijo enako kakovostno storitev — ne glede na to, ali pišejo e-pošto, klepetajo ali pošljejo sporočilo na Instagramu.
Multikanalno je kaotično. Omnikanalno je brezhibno.
Z Daktelo lahko vaša ekipa doseže stranke kjerkoli — brez menjave orodij, izgube konteksta ali izgorelosti. Stranke pa? Pomislile bodo: „Wow, to je bilo enostavno.“
Pokazali vam bomo, kako Daktela pomaga zagotavljati hitro, dosledno in osebno storitev prek vseh kanalov — na enem mestu.
