Dzisiejsi klienci nie czekają na godziny pracy. Nie interesuje ich, który kanał jest „najłatwiejszy dla twojego zespołu”. Po prostu chcą pomocy — tam, gdzie są i wtedy, kiedy jej potrzebują.
To może być e-mail. Czat na żywo. Wiadomość WhatsApp. Komentarz na Facebooku. SMS.
A czasem wszystkie te kanały — w ciągu jednego dnia.
Próba zarządzania tym w oddzielnych narzędziach? To koszmar.
Dlatego stworzyliśmy Daktela jako naprawdę omnikanałowe rozwiązanie. Jedna platforma. Jeden interfejs. Każda rozmowa — połączona.
Zobaczmy, jak Daktela umożliwia zarządzanie całą cyfrową obsługą klienta w jednym miejscu — i dlaczego to zmienia wszystko.
Dzięki Daktela agenci nie muszą przełączać się między skrzynkami e-mail, widgetami czatu czy narzędziami społecznościowymi. Wszystko trafia w jedno miejsce — uporządkowane i z pełnym kontekstem.
Obsługiwane kanały to:
Efekt: Żadnych pominiętych wiadomości. Żadnej podwójnej pracy. Tylko płynne rozmowy.
Niezależnie od tego, czy klient zaczyna na czacie, kontynuuje przez e-mail, a następnie dzwoni — Daktela łączy wszystkie punkty.
Agent od razu zobaczy:
Efekt: Twój zespół zawsze ma pełny obraz — a klient nie musi się powtarzać.
Wiadomości nie tylko napływają — są inteligentnie kierowane do odpowiedniego agenta lub zespołu na podstawie:
Dodatkowo: Możesz skonfigurować reguły eskalacji, auto-odpowiedzi i kolejki dla każdego kanału.
Każdy kanał ma swoje mocne strony — a Daktela obsługuje je natywnie w ramach platformy.
Efekt: Pełna funkcjonalność — bez zmiany kontekstu.
Tablice w czasie rzeczywistym i raporty historyczne w Daktela dają pełny obraz wydajności we wszystkich kanałach.
Monitoruj KPI takie jak:
Efekt: Mądrzejsze planowanie, szybsze wnioski, lepsza obsługa klienta.
Jedna skrzynka oznacza:
Efekt: Klienci otrzymują tę samą wysoką jakość obsługi — niezależnie, czy piszą e-mail, czat czy wiadomość na Instagramie.
Multikanałowość jest chaotyczna. Omnikanałowość jest płynna.
Z Daktela twój zespół spotka klientów tam, gdzie są — bez żonglowania narzędziami, utraty kontekstu czy wypalenia. A klienci? Pomyślą: „Wow, to było proste.”
Pokażemy ci, jak Daktela pomaga dostarczać szybką, spójną i osobistą obsługę we wszystkich kanałach — w jednym miejscu.
