Telefon je i dalje jedan od najjačih kanala korisničke podrške — brz, direktan i ljudski. Ali šta se dešava iza kulisa kada neko pozove vaš broj?
Sa Daktelom dolazni poziv nikada nije „samo poziv“. To je deo inteligentnog, fleksibilnog i visoko automatizovanog toka koji pomaže vašem timu da pruži brzu, personalizovanu i bezstresnu uslugu.
Hajde da prođemo kroz to šta se zapravo dešava kada kupac pozove — i kako Daktela obezbeđuje glatko iskustvo za sve.
Čim poziv uđe u vaš sistem, obrađuje se preko sigurne, cloud platforme Daktela. Ovo se dešava za milisekunde — bilo da koristite lokalni broj, besplatnu liniju ili međunarodno rutiranje.
Prilagodljivi IVR meni Daktela pozdravlja pozivaoca i pomaže mu da se sam usmeri ka pravom odeljenju ili redu čekanja. Možete kreirati višeslojne menije sa opcijama:
Bonus: Možete dodati logiku kao što je rutiranje po vremenu (npr. pozivi van radnog vremena) ili prioritetno rukovanje VIP korisnicima.
Ako je broj pozivaoca poznat, ugrađeni CRM Daktela odmah prikazuje njegov profil — uključujući:
Rezultat: Agent već zna ko zove i zašto — pre nego što podigne slušalicu.
Na osnovu vaših pravila, poziv se usmerava ka pravoj osobi ili timu — koristeći strategije kao što su:
Ako su svi agenti zauzeti, Daktela stavlja poziv u red sa informacijom o vremenu čekanja u realnom vremenu i opcionom funkcijom povratnog poziva, kako bi se izbegla frustracija.
Kada agent odgovori, odmah dobija celokupan uvid u pozivaoca — CRM podatke, istoriju razgovora, prethodne beleške — direktno u interfejsu za pozive.
Ovo štedi vreme, sprečava ponavljanje i postavlja osnovu za korisnički i siguran razgovor.
Nakon završetka poziva, Daktela automatski:
Dobijate kompletnu sliku — i jasan put za dalje korake ili analizu.
Supervizori mogu pratiti redove poziva, status agenata, SLA performanse i još mnogo toga — sve u realnom vremenu. Daktela wallboardi i izveštajni alati olakšavaju prepoznavanje problema, balansiranje opterećenja i održavanje visokog nivoa usluge.
✅ Brža rešenja
✅ Personalizovani razgovori
✅ Zadovoljniji korisnici i agenti
✅ Bolji podaci za pametnije odluke
Kada je vaš tok dolaznih poziva pametan i povezan, celokupna podrška postaje efikasnija — a vaš brend poznat po izuzetnoj usluzi.
Svaki poziv je prilika da impresionirate, rešite problem i zadržite korisnika. Sa Daktelom vi ne odgovarate samo na telefon — vi orkestrirate celo iskustvo.
Spremni da unapredite obradu dolaznih poziva?
Pokazaćemo vam kako Daktela čini proces jednostavnim, inteligentnim i skalabilnim.
