A telefon továbbra is az egyik legerősebb csatorna az ügyfélszolgálatban — gyors, közvetlen és emberi. De mi történik a háttérben, amikor valaki tárcsázza a számotokat?
A Daktelával egy bejövő hívás soha nem „csak egy hívás”. Ez egy intelligens, rugalmas és nagymértékben automatizált folyamat része, amely segíti a csapatot abban, hogy gyors, személyre szabott és stresszmentes szolgáltatást nyújtson.
Nézzük meg lépésről lépésre, mi történik pontosan, amikor egy ügyfél hív — és hogyan biztosítja a Daktela a zökkenőmentes élményt mindenki számára.
Amint a hívás beérkezik a rendszerbe, a Daktela biztonságos, felhőalapú platformján keresztül kerül feldolgozásra. Ez milliszekundumok alatt megtörténik — legyen szó helyi számról, díjmentes vonalról vagy nemzetközi irányításról.
A Daktela testreszabható IVR menüje üdvözli a hívót, és segít neki a megfelelő részleghez vagy várólistához navigálni. Többszintű menüket hozhat létre, például:
Bónusz: Hozzáadhat logikát, például időalapú irányítást (pl. munkaidőn kívüli hívások) vagy VIP ügyfelek kiemelt kezelését.
Ha a hívó száma ismert, a Daktela beépített CRM-je azonnal megjeleníti az ügyfélprofilját — beleértve:
Eredmény: Az ügyintéző már a hívás fogadása előtt tudja, ki hív és miért.
A beállított szabályok alapján a hívás a megfelelő személyhez vagy csapathoz kerül irányításra — többek között az alábbi stratégiák szerint:
Ha minden ügyintéző foglalt, a Daktela várólistára teszi a hívást, valós idejű várakozási idő frissítéssel és opcionális visszahívási funkcióval, hogy elkerülje a frusztrációt.
Amikor az ügyintéző fogadja a hívást, azonnal rendelkezésére áll az ügyfél teljes áttekintése — CRM adatok, kommunikációs előzmények, korábbi jegyzetek — közvetlenül a hívásfelületen.
Ez időt takarít meg, elkerüli az ismétlést, és biztos alapot ad egy magabiztos, segítőkész beszélgetéshez.
A hívás befejezése után a Daktela automatikusan:
Így teljes képet kap, és világos útvonalat a további lépésekhez vagy elemzéshez.
A vezetők valós időben követhetik a hívási sorokat, az ügyintézők állapotát, az SLA teljesítését és még sok mást. A Daktela falitáblái és riport reszközei megkönnyítik a problémák azonosítását, a munkaterhelés kiegyensúlyozását és a magas szintű szolgáltatás fenntartását.
✅ Gyorsabb megoldások
✅ Személyre szabott beszélgetések
✅ Elégedettebb ügyfelek és ügyintézők
✅ Jobb adatok az okosabb döntésekhez
Ha a bejövő hívásfolyam intelligens és összekapcsolt, az egész ügyfélszolgálati működés hatékonyabbá válik — és a márka kiváló szolgáltatásáról lesz ismert.
Minden hívás egy lehetőség a lenyűgözésre, a probléma megoldására és az ügyfél megtartására. A Daktelával nem egyszerűen fogad egy hívást — az egész élményt vezérli.
Készen állsz, hogy fejleszd a bejövő híváskezelést?
Megmutatjuk, hogyan teszi a Daktela zökkenőmentessé, intelligenssé és skálázhatóvá a folyamatot.
