Telefon je še vedno eden najmočnejših kanalov za podporo strankam — hiter, neposreden in oseben. Toda kaj se dogaja v ozadju, ko nekdo pokliče vašo številko?
Z Daktelo dohodni klic nikoli ni »samo klic«. Je del inteligentnega, prilagodljivega in visoko avtomatiziranega procesa, ki vaši ekipi pomaga zagotavljati hitro, personalizirano in brezstresno storitev.
Poglejmo, kaj se dejansko zgodi, ko stranka pokliče — in kako Daktela zagotovi gladko izkušnjo za vse.
Takoj ko klic vstopi v vaš sistem, se obdela prek varne oblačne platforme Daktela. To se zgodi v milisekundah — ne glede na to, ali uporabljate lokalno številko, brezplačno linijo ali mednarodno usmerjanje.
Prilagodljiv IVR meni Daktela pozdravi klicočega in mu pomaga samostojno priti do pravega oddelka ali čakalne vrste. Ustvarite lahko večnivojske menije z možnostmi, kot so:
Bonus: Dodate lahko logiko, kot je časovno usmerjanje (npr. klici izven delovnega časa) ali prednostna obravnava VIP strank.
Če je številka klicočega znana, vgrajeni CRM Daktela takoj prikaže njegov profil — vključno z:
Rezultat: Agent že ve, kdo kliče in zakaj — še preden dvigne slušalko.
Na podlagi pravil se klic usmeri k pravi osebi ali ekipi — s strategijami, kot so:
Če so vsi agenti zasedeni, Daktela klic postavi v čakalno vrsto z obvestili o času čakanja v realnem času in z možnostjo povratnega klica, da se prepreči frustracija.
Ko agent sprejme klic, takoj vidi celovit pregled stranke — CRM podatke, zgodovino komunikacije, prejšnje zapiske — neposredno v vmesniku za klice.
To prihrani čas, preprečuje ponavljanje in ustvari osnovo za samozavesten in koristen pogovor.
Po zaključku klica Daktela samodejno:
Tako dobite celotno sliko — in jasno pot za nadaljnje ukrepe ali analizo.
Nadzorniki lahko v realnem času spremljajo čakalne vrste, stanje agentov, uspešnost SLA in še več. Wallboardi in orodja za poročanje Daktela olajšajo prepoznavanje težav, uravnoteženje dela in ohranjanje visoke ravni storitev.
✅ Hitrejše rešitve
✅ Personalizirani pogovori
✅ Zadovoljnejše stranke in agenti
✅ Boljši podatki za pametnejše odločitve
Ko je vaš tok dohodnih klicev pameten in povezan, postane celotna podpora učinkovitejša — in vaša znamka znana po odlični storitvi.
Vsak klic je priložnost, da navdušite, rešite in obdržite stranko. Z Daktelo ne dvignete le telefona — usmerjate celotno izkušnjo.
Ste pripravljeni nadgraditi obravnavo dohodnih klicev?
Pokažemo vam, kako Daktela naredi proces gladek, inteligenten in razširljiv.
