Telefon wciąż pozostaje jednym z najważniejszych kanałów obsługi klienta — szybkim, bezpośrednim i ludzkim. Ale co dzieje się za kulisami, gdy ktoś wybiera Twój numer?
Z Daktelą połączenie przychodzące nigdy nie jest „tylko połączeniem”. To część inteligentnego, elastycznego i wysoce zautomatyzowanego procesu, który pomaga zespołowi zapewniać szybką, spersonalizowaną i bezstresową obsługę.
Przejdźmy przez to, co dokładnie się dzieje, gdy klient dzwoni — i jak Daktela zapewnia płynne doświadczenie wszystkim uczestnikom.
Gdy tylko połączenie trafi do systemu, zostaje przetworzone przez bezpieczną, chmurową platformę Daktela. Dzieje się to w milisekundach — niezależnie od tego, czy używasz numeru lokalnego, bezpłatnej infolinii czy trasowania międzynarodowego.
Konfigurowalne menu IVR Daktela wita dzwoniącego i pomaga mu samodzielnie skierować się do odpowiedniego działu lub kolejki. Możesz budować wielopoziomowe drzewa zawierające:
Bonus: Możesz dodać logikę, np. trasowanie wg czasu (np. po godzinach) czy priorytetową obsługę klientów VIP.
Jeśli numer dzwoniącego jest znany, wbudowany CRM Daktela natychmiast wyświetla jego profil klienta — w tym:
Efekt: Konsultant już wie, kto dzwoni i w jakiej sprawie — zanim jeszcze odbierze telefon.
Na podstawie ustalonych reguł połączenie jest kierowane do właściwej osoby lub zespołu — przy użyciu strategii takich jak:
Jeśli wszyscy agenci są zajęci, Daktela umieszcza połączenie w kolejce z informacją o czasie oczekiwania w czasie rzeczywistym oraz opcjonalną funkcją oddzwonienia, aby uniknąć frustracji.
Gdy konsultant odbiera, od razu ma dostęp do pełnego obrazu klienta — danych CRM, historii rozmów, wcześniejszych notatek — bezpośrednio w interfejsie połączeń.
Oszczędza to czas, eliminuje powtarzanie i tworzy podstawy do pomocnej, pewnej rozmowy.
Po zakończeniu połączenia Daktela automatycznie:
Dzięki temu masz pełny obraz — i jasną ścieżkę dalszych działań lub analizy.
Supervisorzy mogą na bieżąco obserwować kolejki połączeń, statusy agentów, realizację SLA i wiele więcej. Wallboardy i narzędzia raportowe Daktela ułatwiają wykrywanie problemów, równoważenie obciążenia i utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi.
✅ Szybsze rozwiązywanie spraw
✅ Spersonalizowane rozmowy
✅ Zadowoleni klienci i agenci
✅ Lepsze dane do mądrzejszych decyzji
Gdy przepływ połączeń przychodzących jest inteligentny i połączony, cała obsługa klienta staje się bardziej efektywna — a Twoja marka znana z doskonałej obsługi.
Każde połączenie to szansa, aby zaimponować, rozwiązać problem i zatrzymać klienta. Z Daktelą nie tylko odbierasz telefon — zarządzasz całym doświadczeniem.
Gotowy, aby usprawnić obsługę połączeń przychodzących?
Pokażemy Ci, jak Daktela sprawia, że proces staje się płynny, inteligentny i skalowalny.
