Telefon je stále jedním z nejsilnějších kanálů v zákaznické péči — rychlý, přímý a lidský. Ale co se děje v zákulisí, když někdo vytočí vaše číslo?
S Daktelou není příchozí hovor nikdy „jen hovorem“. Je součástí inteligentního, flexibilního a vysoce automatizovaného procesu, který vašemu týmu pomáhá poskytovat rychlou, personalizovanou a bezstresovou službu.
Pojďme si projít, co se skutečně stane, když zákazník zavolá — a jak Daktela zajišťuje hladký průběh pro všechny.
Jakmile hovor dorazí do vašeho systému, je zpracován prostřednictvím bezpečné cloudové platformy Daktela. To probíhá během milisekund — ať už používáte lokální číslo, bezplatnou linku, nebo mezinárodní směrování.
Přizpůsobitelné IVR menu Daktely přivítá volajícího a umožní mu samostatně se nasměrovat na správné oddělení nebo frontu. Můžete vytvářet vícestupňové stromy s možnostmi:
Bonus: Můžete přidat logiku, jako je směrování podle času, (např. po pracovní době) nebo prioritní zacházení pro VIP zákazníky.
Pokud je číslo volajícího známo, vestavěné CRM Daktela okamžitě zobrazí jeho zákaznický profil — včetně:
Výsledek: Agent ví, kdo volá a proč — ještě předtím, než zvedne telefon.
Na základě vašich pravidel je hovor nasměrován na správnou osobu nebo tým — pomocí strategií, jako jsou:
Pokud jsou všichni agenti zaneprázdněni, Daktela hovor zařadí do fronty s informací o aktuální době čekání a volitelnou funkcí zpětného volání, aby se předešlo frustraci.
Když agent přijme hovor, okamžitě má k dispozici kompletní přehled o volajícím — CRM data, historii komunikace, předchozí poznámky — přímo v rozhraní hovoru.
To šetří čas, zabraňuje opakování a nastavuje tón pro užitečnou a sebejistou konverzaci.
Po skončení hovoru Daktela automaticky:
Získáte tak kompletní obrázek — a jasnou cestu pro následné kroky nebo analýzu.
Supervizoři mohou v reálném čase sledovat fronty hovorů, stav agentů, plnění SLA a další metriky. Wallboardy a reportingové nástroje Daktely umožňují snadno odhalit problémy, rozvrhnout pracovní zátěž a udržet vysokou úroveň služeb.
✅ Rychlejší vyřešení požadavků
✅ Personalizovaná komunikace
✅ Spokojenější zákazníci i agenti
✅ Lepší data pro chytřejší rozhodování
Když je váš příchozí call flow chytrý a propojený, celé vaše zákaznické centrum je efektivnější — a vaše značka je známá pro skvělý servis.
Každý hovor je příležitost zapůsobit, vyřešit a udržet zákazníka. S Daktelou telefon nezvedáte jen tak — řídíte celý zážitek.
Chcete vylepšit své příchozí hovory?
Ukážeme vám, jak Daktela zajistí hladký, inteligentní a škálovatelný proces.
