Telefonul rămâne unul dintre cele mai puternice canale de suport clienți — rapid, direct și uman. Dar ce se întâmplă în culise atunci când cineva formează numărul tău?
Cu Daktela, un apel primit nu este niciodată „doar un apel”. Este parte a unui flux inteligent, flexibil și extrem de automatizat care ajută echipa ta să ofere servicii rapide, personalizate și fără stres.
Haideți să parcurgem împreună pașii prin care trece un apel și cum se asigură Daktela că experiența este una lină pentru toată lumea.
De îndată ce apelul intră în sistem, este procesat prin platforma cloud sigură Daktela. Totul se întâmplă în milisecunde — fie că folosești un număr local, o linie gratuită sau rutare internațională.
Meniul IVR personalizabil Daktela întâmpină apelantul și îl ajută să ajungă singur la departamentul sau coada corectă. Poți crea arbori multi-nivel cu opțiuni precum:
Bonus: Poți adăuga logică precum rutare în funcție de timp (ex. apeluri în afara orelor) sau tratament prioritar pentru clienți VIP.
Dacă numărul apelantului este cunoscut, CRM-ul integrat Daktela afișează instantaneu profilul clientului — incluzând:
Rezultat: Agentul știe deja cine sună și de ce — înainte să răspundă.
Pe baza regulilor configurate, apelul este direcționat către persoana sau echipa potrivită — folosind strategii precum:
Dacă toți agenții sunt ocupați, Daktela pune apelul în coadă cu actualizări privind timpul de așteptare și opțiuni de reapelare pentru a evita frustrarea.
Când agentul răspunde, primește imediat o imagine completă a apelantului — date CRM, istoricul conversațiilor, notițe anterioare — direct în interfața de apel.
Aceasta economisește timp, evită repetițiile și creează baza pentru o conversație sigură și utilă.
După încheierea apelului, Daktela automat:
Obții o imagine completă — și o cale clară pentru următorii pași sau analiză.
Supervizorii pot urmări în timp real cozile de apeluri, statusurile agenților, performanța SLA și multe altele. Wallboard-urile și instrumentele de raportare Daktela fac ușoară identificarea problemelor, echilibrarea sarcinilor și menținerea nivelului ridicat de servicii.
✅ Rezolvări mai rapide
✅ Conversații personalizate
✅ Clienți și agenți mai mulțumiți
✅ Date mai bune pentru decizii mai inteligente
Atunci când fluxul apelurilor primite este inteligent și conectat, întreaga operațiune devine mai eficientă — iar brandul tău este cunoscut pentru servicii excelente.
Fiecare apel este o șansă de a impresiona, de a rezolva și de a fideliza. Cu Daktela, nu doar răspunzi la telefon — orchestrați întreaga experiență.
Ești gata să îmbunătățești gestionarea apelurilor primite?
Îți arătăm cum Daktela face procesul lin, inteligent și scalabil.
