Globalni prihodi od turizma dostigli su 1,6 triliona dolara u 2024. godini, što je 3% više nego u 2023. U Srbiji je zabeležen porast brojastranih turista za 12% u odnosu na prethodnu godinu, što prevazilazi evropski prosek. Turizam beleži značajne promene, prateći globalne trendove poput personalizovanih putovanja, gastronomskih avantura ili noćnog turizma. Ovi i drugi trendovi u turizmu ukazuju na potrebu u ponudi za personalizovanim, inkluzivnim i svesnim turističkim iskustvima, ali pre svega za vrhunskom korisničkom uslugom.
„Turizam je strateški važan sektor za razvoj društva i ekonomije, a njegova digitalizacija igra ključnu ulogu u unapređenju korisničkog iskustva i efikasnosti poslovanja. Daktela AI omogućava turističkim agencijama i kompanijama da unaprede korisničku podršku, optimizuju procese rezervacija i ponude personalizovana rešenja svojim klijentima. Naša tehnologija pruža automatizovanu podršku 24/7, analizira podatke kako bi poboljšala korisničko iskustvo i pomaže u efikasnijem upravljanju resursima,“ izjavio je Dušan Ilić, direktor Daktela Adria.
U Londonu smo saznali da je 30% razgovora klijenata sa kompanijom, zapravo realizovano preko chatbotova, odnosno primenom veštačke inteligencije. 40% korisnika će se radije odlučiti za komunikaciju sa chatbotom, ukoliko su zadovoljni pređašnjim iskustvom. Samo u Evropi je zabeleženo 747 miliona međunarodnih dolazaka. Digitalizacija i upotreba AI tehnologija postaju nezaobilazni alati u modernom turizmu. Ovi alati omogućavaju automatizovanu podršku 24/7 - Odgovaranje na upite turista u bilo koje doba dana i noći; personalizovanu komunikaciju, jer na osnovu analize podataka, AI može pružiti preporuke zasnovane na interesovanjima putnika. Tu je i efikasnije upravljanje rezervacijama, odnosno optimizacija procesa i smanjenje grešaka u administraciji. Ovo nisu samo rešenja koja su implementirana, već i budućnost turističke industrije.
Daktela nastavlja da razvija inovativna, personalizovana rešenja koja će omogućiti kompanijama da se prilagode novim potrebama putnika i poboljšaju njihovo korisničko iskustvo u turizmu. Neposredno im ova rešenja omogućavaju i da unaprede poslovanje kompanija/agencija svih veličina, u ovoj, veoma bitnoj, rastućoj industriji, a samim tim ostvare konkurentsku prednost na međunarodnom tržištu.
Daktela je jedna od najvećih SaaS internacionalnih kompanija,sa sedištem u Češkoj, koja trenutno posluje na sedam tržišta i još nekoliko drugih kroz partnerske firme. Kompanija se specijalizovala za razvoj, isporuku i punu operativnu podršku platforme za objedinjenu komunikaciju sa korisnicima i upravljanje iskustvom. Više od 1.200 kompanija širom sveta, različitih veličina, oslanja se na Daktelin softver, koristeći jednu omnichanell platformu koja integriše korisničke interakcije putem telefona, e-pošte, web četa i društvenih mreža.
U Češkoj, Daktela je stekla priznanje kao su-kreatorinicijative Smart Quarantine tokom COVID-19 kroz inicijativu COVID19CZ i infoliniju 1221.
Danas, kompanija zapošljava više od 170 ljudi u Češkoj, Slovačkoj, Poljskoj, Velikoj Britaniji, Mađarskoj, Srbiji i Rumuniji. Daktela je osnovana 2005. godine od strane Davida Hájeka i Richarda Baara, tada2 8-godišnjih softverskih stručnjaka, kao telekomunikacioni startup. Godine 2021, privatni investicioni fond Sandberg Capital, jedan od vodećih tehnoloških investitora u regionu, kupio je većinski udeo u Dakteli, dok osnivači kompanije zadržavaju manjinski udeo.
Za više informacija posetite:
🔗 https://daktela.com
🔗 https://sandbergcapital.com
