Jellemzők

Webchat

Adjon hozzá egyszerűen élő webchatet webhelyéhez vagy e-shopjához. Népszerű kommunikációs csatorna, amely nem hiányozhat egyetlen értékesítési weboldalról sem. Operátorai közvetlenül a Daktela alkalmazásban kezelhetik a bejövő webes csevegéseket.
Beszéljen szakértőnkkel
Iparágvezetők, akik bíznak bennünk
Hatékonyság
Egyszerre több csevegés feldolgozása
A Daktela lehetővé teszi az operátorok számára, hogy egyszerre több csevegést is feldolgozzanak. Ez különösen akkor hasznos, ha csak egy csevegés feldolgozása nem hatékony. Az operátorok akár bejövő telefonhívásokra is válaszolhatnak, miközben chatelnek.
Ahol az ügyfél van
Az ügyfél lokációja a webhelyen
Az operátor valós időben láthatja, hogy melyik webhelyről indult el a webchat, és hová kattintott az ügyfél. Akár erre is reagálhatnak, vagy ennek megfelelően módosíthatják válaszukat.
Helpdesk integráció
A Daktela webchat integrálódik a CRM-mel és a Helpdeskkel, feltüntetve az ügyfél előzményeit és jegyeit.
Az operátorok a csevegés során látják az ügyfelek adatait és a jegy állapotát; a csevegési tevékenység automatikusan hozzáadódik a CRM-hez.
Az operátorok létrehozhatnak vagy hozzárendelhetnek ügyfélszolgálati jegyeket a csevegések nyomán.
AI Section Icon
AI
Hagyja, hogy operátorai a bonyolultabb feladatokra koncentráljanak!
Daktela AI — További részletek
Button Icon
Váltás és konzultáció
Az operátor átirányíthatja a csevegést egy másik operátorra, vagy meghívhat egy másik munkatársat, csapatvezetőt a webchatbe konzultáció céljából.
Click-to-call opció hozzáadása
Segítségével a weboldal látogatója egyszerűen megadhatja telefonszámát és beütemezhet egy visszahívási időpontot. A Daktela ezután automatikusan figyelemmel kíséri a beállított időpontot, és amikor elérkezik, összekapcsolja a hívást a call center operátoraival.
Tervezési módosítások
A Daktelában testre szabhatja a webchat végső megjelenését. Minden szöveg, szín és előre elkészített stílus szerkeszthető. És ha ez nem elég, akkor akár teljesen egyéni megjelenés is készíthető.
Rólunk mondták
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Próbálja ki a Daktelát ingyen 14 napig!
Kérem az ingyenes demót