Az Average Time in Queue (ATQ) arra az átlagos időre vonatkozik, amelyet az ügyfelek a hívássorban várakozással töltenek, mielőtt egy ügyintézőhöz kapcsolnák őket. Ez egy fontos mérőszám az ügyfélélmény mérésére, mivel a hosszú várakozási idő frusztrációhoz és rossz általános élményhez vezethet.
A Daktela call center platformja lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy valós időben kövessék nyomon az Average Time in Queue (ATQ)-t, segítve a felügyelőket a teljesítmény figyelésében, és a létszám vagy az útválasztás szükség szerinti módosításában a várakozási idők csökkentése érdekében. Az intelligens Call Routing-gal a hívások gyorsabban a legmegfelelőbb ügyintézőhöz irányíthatók, csökkentve a teljes várakozási időt a sorban. Ezenkívül a Daktela visszahívási funkciót kínál, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszahívást kérjenek ahelyett, hogy a sorban várakoznának, javítva az ügyfél-elégedettséget a csúcsidőszakokban. A rendszer Real-Time Analytics funkciója betekintést nyújt a sorok hosszába és a várakozási időkbe, segítve a vállalkozásokat az erőforrások optimalizálásában és a szolgáltatási szintek javításában.
