Average Time in Queue (ATQ)

Magyarázat:

Az átlagos várakozási idő a sorban arra az átlagos időre vonatkozik, amelyet az ügyfelek a hívássorban várakozással töltenek, mielőtt egy ügyintézőhöz kapcsolnák őket. Ez egy fontos mérőszám az ügyfélélmény mérésére, mivel a hosszú várakozási idő frusztrációhoz és rossz általános élményhez vezethet.

Bevált gyakorlatok:

• Minimalizálja a várakozási időket: Rendszeresen figyelje és állítsa be a létszámot, hogy az ügyfeleknek ne kelljen túl sokat várniuk a sorban.
• Kínáljon alternatívákat: Biztosítson az ügyfelek számára olyan lehetőségeket, mint a visszahívási kérelmek vagy az önkiszolgáló lehetőségek (pl. IVR) a várakozási idők hatékony kezelése érdekében.
• Kövesse nyomon és elemezze a trendeket: Figyelje a csúcsidőket és az átlagos várakozási időket a sorban, hogy ennek megfelelően módosítsa a létszámot vagy az útválasztási szabályokat, és kezelje az ügyfelek elvárásait.
• Tájékoztassa az ügyfeleket: Adjon tájékoztatást az ügyfeleknek a sorban, például a várakozási idő becslését vagy a sorban elfoglalt helyüket, hogy egyértelmű elvárásokat állítson fel.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela call center platformja lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy valós időben kövessék nyomon az átlagos várakozási időt a sorban, segítve a felügyelőket a teljesítmény figyelésében, és a létszám vagy az útválasztás szükség szerinti módosításában a várakozási idők csökkentése érdekében. Az intelligens hívásirányítással a hívások gyorsabban a legmegfelelőbb ügyintézőhöz irányíthatók, csökkentve a teljes várakozási időt a sorban. Ezenkívül a Daktela visszahívási funkciót kínál, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszahívást kérjenek ahelyett, hogy a sorban várakoznának, javítva az ügyfél-elégedettséget a csúcsidőszakokban. A rendszer valós idejű analitikája betekintést nyújt a sorok hosszába és a várakozási időkbe, segítve a vállalkozásokat az erőforrások optimalizálásában és a szolgáltatási szintek javításában.