Call Routing

Magyarázat:

A hívásirányítás az a folyamat, amelynek során a bejövő hívásokat a megfelelő ügynökhöz vagy osztályhoz irányítják előre meghatározott kritériumok alapján, például ügyféligények, ügynöki készségek vagy prioritási szintek alapján. A cél annak biztosítása, hogy az ügyfelek ahhoz a legképzettebb személyhez kerüljenek, aki hatékonyan tudja kezelni a problémájukat vagy kérdésüket.

Gyakorlati tanácsok:

• Készség alapú irányítás: Irányítsa a hívásokat az ügynökökhöz a szakértelmük alapján, biztosítva, hogy az ügyfelek a probléma megoldására leginkább alkalmas csapathoz kerüljenek.
• Prioritáskezelés a kritikus hívásokhoz: Valósítson meg prioritásalapú irányítást a sürgős vagy magas értékű hívások elsőbbségi kezelésére.
• Hívásforgalom monitorozása: Folyamatosan monitorozza és állítsa be az irányítási szabályokat annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek ne várakozzanak feleslegesen, és ne legyenek rosszul irányítva.
• Interaktív hangválasz (IVR) használata: Használjon IVR-t az ügyfelek önkiszolgáló lehetőségeken keresztül történő eligazításához, mielőtt ügynököt kapcsolnának, felszabadítva az ügynököket az összetettebb kérdések kezelésére.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela hívásirányítási funkciói lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy egyedi irányítási szabályokat hozzanak létre, amelyek megfelelnek az egyedi igényeiknek. A készség alapú irányítással a hívásokat a megfelelő ügynökökhöz irányítják a szakértelmük vagy rendelkezésre állásuk alapján. A Daktela támogatja a többcsatornás irányítást is, ami azt jelenti, hogy a hívások, e-mailek, chatek és más interakciók megfelelően kerülnek irányításra a hatékonyság biztosítása érdekében. Emellett a valós idejű monitorozással és jelentéskészítéssel a felügyelők beállíthatják a hívásforgalmat a dinamikus igények kielégítése érdekében.