Call Routing označuje proces směrování příchozích hovorů na příslušného operátora nebo oddělení na základě předem definovaných kritérií, jako jsou potřeby zákazníka, dovednosti operátora nebo úrovně priority. Cílem je zajistit, aby byli zákazníci spojeni s nejkvalifikovanější osobou, která může efektivně vyřešit jejich problém nebo dotaz.
Funkce Call Routing od Daktely umožňují firmám vytvářet přizpůsobená pravidla směrování, která vyhovují jejich specifickým potřebám. Díky směrování na základě dovedností jsou hovory směrovány na správné operátory na základě jejich odbornosti nebo dostupnosti. Daktela také podporuje multikanálové směrování, což znamená, že hovory, e-maily, chaty a další interakce jsou směrovány odpovídajícím způsobem, aby byla zajištěna efektivita. Kromě toho mohou supervizoři díky monitorování a reportování v reálném čase upravovat tok hovorů tak, aby vyhovoval dynamické poptávce.
