Call Waiting

Magyarázat:

A hívásvárakoztatás arra a helyzetre utal, amikor az ügyfelet tartásba helyezik, miközben arra vár, hogy egy szabad ügyintéző fogadja a hívását. Ez általában akkor fordul elő, ha nagy a bejövő hívások mennyisége, és a rendszer kezeli a híváselosztást, hogy megakadályozza a kihagyott interakciókat. A hívásvárakoztatás többvonalas telefonrendszerekben is használható, ahol az ügyfelek választhatnak, hogy megvárják a következő szabad munkatársat.

Bevált gyakorlatok:

• Tájékoztassa az ügyfelet: Mindig tájékoztassa az ügyfelet, ha tartásba helyezik, és ha lehetséges, adjon meg egy becsült várakozási időt.
• Minimalizálja a várakozási időt: Figyelje és csökkentse a tartási időket, amennyire csak lehetséges, hogy elkerülje az ügyfelek frusztrációját. Alkalmazzon visszahívási lehetőségeket, vagy irányítsa az ügyfeleket önkiszolgáló lehetőségekhez, ha lehetséges.
• Kínáljon alternatív kommunikációs csatornákat: Biztosítson lehetőségeket az ügyfelek számára, hogy más csatornákon (pl. csevegésen vagy e-mailen) keresztül kommunikáljanak, ha a várakozásuk várhatóan hosszú lesz.
• Biztosítson zökkenőmentes átadást: Ha a várakozás hosszú, tegye lehetővé az ügyintézők számára, hogy megerősítsék a várakozó ügyfelet, és kifejezzék hálájukat a türelméért a pozitív élmény fenntartása érdekében.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela call center szoftvere valós idejű monitorozást kínál a hívásvárakozási időkről, lehetővé téve a felügyelők számára, hogy biztosítsák, hogy az ügyfelek ne várjanak túl sokat. A dinamikus hívásirányítással a Daktela valós időben módosíthatja a híváselosztást, hogy csökkentse a várakozási időt a csúcsidőszakokban. A rendszer támogatja a visszahívási funkciót is, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszahívást válasszanak a sorban való várakozás helyett. Ezenkívül a Daktela IVR rendszere segíthet az ügyfeleknek a gyakori kérdésekben, miközben várakoznak, javítva az általános élményt.