Az eszkaláció az ügyfélprobléma vagy kérés magasabb szintű szakértelemhez, hatáskörhöz vagy prioritáshoz történő továbbítását jelenti, ha az nem oldható meg az első kapcsolattartási ponton. A call center vagy ügyfélszolgálati környezetben az eszkaláció általában akkor következik be, ha egy ügyintéző nem tudja megoldani a problémát, vagy ha az ügyfél speciálisabb segítséget igényel.
A Daktela platformja támogatja a testreszabható eszkalációs munkafolyamatokat, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy könnyen meghatározzák, mikor és hogyan kell a problémákat eszkalálni a sürgősség, a probléma összetettsége vagy az ügyfél kérése alapján. A valós idejű jelentéskészítéssel és a jegykezeléssel a vállalkozások nyomon követhetik az eszkalációkat, és biztosíthatják, hogy a megfelelő szakértelem kerüljön alkalmazásra a problémák gyors megoldásához. A Daktela integrálódik a CRM és a tudásmenedzsment rendszerekkel is, biztosítva, hogy minden releváns ügyféladatot megkapjon az eszkalációt kezelő ügyintéző, javítva a probléma hatékony megoldásának esélyeit.
