Escalation označuje proces odovzdania problému alebo požiadavky zákazníka na vyššiu úroveň odbornosti, právomoci alebo priority, ak ho nemožno vyriešiť hneď pri prvom kontakte. V call centre alebo v prostredí zákazníckeho servisu k Escalation zvyčajne dochádza, keď operátor nedokáže problém vyriešiť alebo keď zákazník vyžaduje špecializovanejšiu pomoc.
Platforma Daktela podporuje prispôsobiteľné Escalation pracovné postupy, ktoré firmám umožňujú ľahko definovať, kedy a ako by mali byť problémy eskalované na základe naliehavosti, zložitosti problému alebo požiadavky zákazníka. Vďaka reportingu v reálnom čase a správe tiketov môžu firmy sledovať Escalation a zabezpečiť, aby sa na rýchle vyriešenie problémov použila správna odbornosť. Daktela sa tiež integruje so systémami CRM a systémami na správu znalostí, čím zaisťuje, že všetky relevantné údaje o zákazníkoch sú poskytnuté operátorovi, ktorý Escalation vybavuje, čo zvyšuje šance na efektívne vyriešenie problému.
