TSF (Telephone Service Factor)

Magyarázat:

A telefonszolgáltatási tényező (TSF) egy kulcsfontosságú teljesítménymutató, amelyet a call center telefonszolgáltatásának hatékonyságának és minőségének mérésére használnak. Úgy számítják ki, mint a meghatározott időn belül fogadott hívások százalékos arányát, általában egy célvárakozási idő tekintetében (pl. a hívások 80%-a 20 másodpercen belül megválaszolva). A TSF segít a vállalkozásoknak megérteni, hogy a call centerük mennyire teljesít jól az ügyfélhívások azonnali megválaszolása tekintetében.

Bevált gyakorlatok:

• Állítson be reális szolgáltatási szintű célokat: Állítson fel elérhető TSF célokat a múltbeli adatok alapján, biztosítva, hogy az ügyfelek elvárásai teljesüljenek anélkül, hogy túlterhelné az ügyintézőket.
• Figyelje a valós idejű teljesítményt: Kövesse nyomon a TSF-et valós időben, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a hívások gyorsan megválaszolásra kerülnek, és a létszámot az igényekhez igazítják.
• Használja az adatokat a létszám beállításához: Elemezze a TSF adatokat a létszámtervek optimalizálása érdekében, biztosítva, hogy a csúcsidőszakokat megfelelő erőforrásokkal fedjék le.
• Összpontosítson a hatékonyságra a minőség feláldozása nélkül: Bár a magas TSF elérése fontos, győződjön meg arról, hogy az ügyintézők továbbra is képesek minőségi szolgáltatást nyújtani, nem csak a hívások gyors megválaszolására összpontosítani.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela valós idejű monitorozó eszközei nyomon követik a TSF-et, és segítik a vállalkozásokat abban, hogy a hívások azonnal megválaszolásra kerüljenek. A dinamikus hívásirányítással a rendszer a bejövő hívásokat a rendelkezésre álló ügyintézőkhöz irányítja a készségeik alapján, biztosítva a hatékony híváskezelést. A Daktela létszámoptimalizálási eszközöket is kínál, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy a hívásmennyiség-előrejelzések alapján módosítsák az ütemterveket a TSF célok elérése érdekében. A rendszer teljesítményelemzése lehetővé teszi a vállalkozások számára a TSF trendek figyelését, a fejlesztendő területek azonosítását és a válaszidők és az ügyfél-elégedettség javítását célzó kiigazítások végrehajtását.