Workforce Management (WFM)

Magyarázat:

A Workforce Management (WFM) az alkalmazottak termelékenységének optimalizálására használt folyamatokra és eszközökre utal, különösen egy call centerben vagy ügyfélszolgálati környezetben. Magában foglalja az előrejelzést, az ütemezést, a valós idejű monitorozást és a teljesítménymenedzsmentet annak biztosítása érdekében, hogy a megfelelő számú, szükséges készségekkel rendelkező ügynök a megfelelő időben rendelkezésre álljon az ügyféligények kielégítésére.

Gyakorlati tanácsok:

• Pontos előrejelzés: Használjon korábbi adatokat a hívásmennyiség előrejelzéséhez és a személyzeti igények megtervezéséhez, segítve mind az alul-, mind a túlzsúfoltság elkerülését.
• Dinamikus ütemezés: Valósítson meg rugalmas ütemezést a változó munkaterheléshez való alkalmazkodás érdekében, miközben egyensúlyban tartja az alkalmazottak rendelkezésre állását és az üzleti igényeket.
• Valós idejű beállítások: Valós időben monitorozza a teljesítményt, és dinamikusan állítsa be az ütemterveket vagy munkafolyamatokat a váratlan problémák kezelésére.
• Alkalmazottak bevonása: Vonja be az alkalmazottakat az ütemezési folyamatba, lehetővé téve a preferenciák és a rendelkezésre állás figyelembevételét a fedezet fenntartása mellett.
• Teljesítménykövetés: Rendszeresen mérje a teljesítményt a legfontosabb mutatók, például a szolgáltatási szint, a megfelelés és az ügynök hatékonysága alapján, hogy adatvezérelt fejlesztéseket hajtson végre.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela Workforce Management (WFM) megoldása átfogó eszközkészletet kínál az ügynökök ütemezésének optimalizálásához, a teljesítmény javításához és az ügyfélszolgálati színvonal emeléséhez. Az olyan funkciókkal, mint az előrejelzés, a dinamikus ütemezés és a valós idejű monitorozás, a Daktela segít a call centereknek hatékonyan kezelni a személyzetet, és biztosítani, hogy az erőforrások összhangban legyenek az igényekkel. A rendszer megfeleléskövetést és teljesítményelemzést is biztosít az ügynökök hatékonyságának és a működési hatékonyságnak javítása érdekében.