Infrastruktura
Daktela Cloud naši zákazníci vnímají jako platformu pro provoz kontaktního centra. Daktela Cloud je celá řada provázaných technologií zajišťující bezproblémovou funkcionalitu ústředny. Zákazník se nemusí obávat o svá data, dostupnost služby a ani měnícím se nárokům na hardware.
Pro nás Daktela Cloud znamená promyšleně budovanou infrastrukturu, kde je kladen důraz na výkon, redundanci, efektivitu, bezpečnost a škálovatelnost. Infrastruktura
je budována na standardizovaném hardware značek Dell
a Supermicro s využitím otevřených protokolů a otevřeného software.
Datacentra
Naše hlavní infrastruktura se nachází ve dvou na sobě nezávislých a rovnocenných datacentrech: DC Nagano (U nákladového nádraží 3153/8, 13000 Praha 3) a TTC DC1 (Tiskařská 257/10, 108 00 Praha 10). Pro podporu zákazníků na Slovensku je zřízeno třetí datacentrum: SWAN DC (Údernícka 14, 851 01 Bratislava, areál Údernícka-Kopčianska), ve Velké Británii je to DC Netwise (Netwise House, 24 Old Jamaica Road, London SE16 4AW, Spojené království). Jednotlivé racky jsou umístěny v klimatizovaných sálech, kde je samozřejmostí vysoký standard ohledně bezpečnosti, zálohované internetové konektivity a zálohovaného napájení s bateriemi
a dieselagregáty. V každém z těchto datových center máme připraven dostatek hardwarových prostředků, pro případ dlouhodobého výpadku jedné z lokalit. Veškeré práce a přístupy jsou předem hlášeny našim administrátorům. Je-li možnost, že plánovaný zásah v serverovně ovlivní dostupnost služeb, uveřejňujeme upozornění na webové stránce status.daktela.com
s podrobným popisem zásahu.
DC Nagano
(U nákladového nádraží 3153/8, 13000 Praha 3)
TTC DC1
(Tiskařská 257/10,
108 00 Praha 10)
SWAN DC
(Údernícka 14,
851 01 Bratislava, areál Údernícka-Kopčianska)
DC Netwise
(Netwise House,
24 Old Jamaica Road,
London SE16 4AW,
Spojené království)
Síťová infrastruktura
Obě naše datacentra jsou propojena dvěma vyhrazenými optickými linkami. Rychlý propoj poskytuje dostatečnou kapacitu pro online migraci virtuálních serverů napříč lokalitami
i pro mnohonásobné denní zálohy. Naši zákaznici přistupují k Daktele přes zálohovanou internetovou konektivitu, nebo přes individuální propoj pomoci MPLS, IPsec,L2. Topologie sítě
je schématicky naznačena na obrázku.
Naše Daktela síť je také plnohodnotným členem RIPE, a tudíž provozujeme vlastní autonomní systém s vlastními IP rozsahy. Routing do naší sítě jsme tak schopni okamžitě přepínat mezi více peeringovými partnery. Přeshraniční provoz do našich datových center směrujeme přes partnera CloudFlare, který nám poskytuje ukázkovou stabilitu a ochranu před DDoS útoky.
Hardware
Instalace provozujeme na dvou typech serverů:
- Standardní 1U servery Dell, které jsou pro nás zajímavé užitím vysoko taktovaných CPU řady Intel E3-12xx (3,8GHz).
- Jako jedni z mála v ČR využíváme servery společnosti Supermicro řady MicroBlade, které vynikají svojí kompaktností a modularitou. Nyní máme v každém DC po jednom boxu
a chystáme nákup dalších. Výhoda MicroBlades je v kompaktnosti, kdy case 6U obsahuje
28 blades na kterých může být dohromady umístěno až 56 samostatných serverů. Další výhodou je velmi nízká spotřeba energie při zachování špičkového výkonu, redundantní napájení, redundantní switch a zcela bezkabelové propojení jednotlivých blades.
Pro hodinové zálohování ústředen využíváme dvě výkonná disková pole o kapacitě v řádu stovek TB složená pouze z SSD disků.
Monitoring
Veškerá aktivní zařízení umístěná v našich datacentrech jako jsou: fyzické servery, jednotlivé virtuální ústředny, switche, routery, UPS a GSM brány jsou neustále monitorována. Využíváme monitorovací systém Zabbix s řadou našich vlastních rozšíření. Momentálně monitorujeme přibližně 1000 hostů ze kterých získáváme pravidelně 90000 různých hodnot, nad kterými provádíme 32000 automatizovaných akcí. Při poruchách na důležitých prvcích v Daktela Cloudu systém automaticky volá a posílá SMS vybraným administrátorům. Rychlé řešení krizových situací umožňuje 24h denně dostupná podpora.
Přístup do monitoringu umožňujeme i našim klientům.
Zálohování a obnova
Zálohování zákaznických systémů provádíme kontinuálně v režimu 24/7, kde poslední záloha není starší než 6h. Zálohy se střídavě ukládají na dvě nezávislá úložiště v oddělených lokalitách,
tak i v případě nedostupnosti jednoho DC není žádná záloha starší než 6 hodin. Dlouhodobě archivované zálohy následně přesouváme na vysokokapacitní ZFS storage.
Restore vybrané zálohy trvá typicky méně než 10 minut (záleží na velikosti).
Pro krizové situace nejrůznějšího druhu, od poruchy hw až po výpadky elektrického napájení
v DC jsou připraveny a pravidelně testovány scénáře, které minimalizují dobu nedostupnosti našich služeb.
