O nás

David Hájek a Richard Baar zprovoznili první mezistátní česko americký VoIP propoj mezi dvěma Asterisk ústřednami.

Zakládají společnost Daktela jako průkopnickou firmu, která se v době digitálních ústředen a nekvalitního internetu vydala cestou VoIP technologie.

V dalších letech se Daktela etablovala na ústřednovém trhu.

Zakladatelé zaměřují svou vývojovou snahu zaměřit
na callcentrový trh. Tento trh má sváspecifika, primárně vysoké požadavky na dostupnost, support a míru customizovatelnosti. Ve stejném roce vyvinuli systém Daktela 3.0, který i díky supportu a SaaS modelu prodeje uspěl
u prvních velkých společností. Na základě zákaznického feedbacku pak produkt prošel kompletním redesignem, což vyústilo ve vydání verze Daktela 4.0. Tato verze fungovala téměř 5 let, v jejichž průběhu se z původně callcentrového systému stal multikanálový systém pro zákaznickou péči
s podporou hovorového, SMSkového, emailového
a webchatového kanálu.

Z Daktely se v té době stává lídr v oblasti multikanálových kontaktních center a postupně začíná získávat zahraniční klienty.

V roce 2016 vychází zatím poslední verze Daktela 6.0, která již byla od základu koncipována jako multikanálová aplikace s podporou jakýchkoliv komunikačních kanálů včetně sociálních sítí a podporou velkého množství modulů, jež dále vylepšují možnosti kontaktního centra, počínaje modulem pro rozpoznávání řeči, automatizace procesů, helpdeskového systému nebo zjišťování zákaznické spokojenosti. Součástí je také integrační platforma, pomocí níž je jednoduché se napojit na externí CRM či ERP systémy (MS Dynamics, Salesforce, SugarCRM atd.), eshopové systémy (Shoptet, Shopsys a další) či autentizační služby (GApps, MS Exchange).

V roce 2018 Daktela otevřela novou pobočku ve Velké Británii. Následovala expanze do Polska. Daktela je už v té době globální společností a její řešení využívají firmy po celé Evropě i v mnoha dalších zemích. Daktela má zákazníky
z Vietnamu, Mexika či Blízkého Východu.

V roce 2020 pandemie koronaviru Covid-19 změnila nejen svět, ale i Daktelu. Komunikační software Daktela se jako součást iniciativy COVID19CZ stává základním stavebním prvkem trasovacího kontaktního centra České republiky. Daktela se stává aktivní součástí boje s pandemií. Naše technologické řešení se stalo základem Chytré karantény. Jeho srdcem byla instalace aplikace Daktela V6, přizpůsobená pro podporu epidemiologických procesů trasování, tzn. volání nakaženým a jejich rizikovým kontaktů. V tomto projektu Daktela úzce spolupracovala s Armádou ČR, Ministerstvem Zdravotnictví a ÚZIS a prakticky se všemi hygienickými stanicemi v ČR v čele s hlavní hygieničkou.

V roce 2020 Daktela také získává obchodní zastoupení
na Filipínách, které patří k největším callcentrovým trhům
na světě.

Daktela otevírá další zahraniční pobočku, tentokrát
v Maďarsku. Na trhu s dynamickým vývojem v oblasti IT, nanotechnologií a zejména v sektoru e-commerce tamním provozovatelům call center poskytujeme komplexní řešení pro virtuální ústředny a kontaktní centra.

V polovině roku 2021 vstupuje kapitálově do Daktely slovenský fond Sandberg Capital. Toto spojení umožnilo ještě rychlejší expanzi Daktely na zahraničních trzích. Daktela se chce do pěti let stát jedničkou na trhu CEE v rámci kontaktních center a zákaznické péče.

Daktela otevírá pobočky v Rumunsku a Slovinsku a získává klíčovou produktovou akvizici. Kupuje většinový podíl
ve společnosti Coworkers.ai, která je na českém trhu leaderem poskytujícím vlastní inteligentní chatboty
a voiceboty založené na technologii Natural Language Processing. Zároveň získává interní dedikovaný AI tým, který dokáže kontinuálně tvořit technologii, jejímž
primárním cílem je zefektivnit práci v call centrech
a automatizovat vytipované jednoduché scénáře.

Daktela výrazně rozšiřuje své produktové portfolio. Oblast inteligentních chatbotů, voicebotů a mailbotů reprezentuje produktová řada Daktela AI Agent. S řízením provozu v call centrech a dalších směnných provozech pak pomáhá Daktela Workforce Optimization. Mezi nové funkce a rozšířená patří třeba analytický nástroj Daktela Intelligence založený
na integraci Daktela s BigQuery. V aktivních kampaních call center pomáhá nástroj Automated Machine Detection (AMD). Daktela také rozšiřuje portfolio svých telco služeb.

V roce 2023 otevírá Daktela pobočku v Srbsku.