Aktywne call center z rozwiązaniem Daktela

Aktywne call center

Zaczynasz z call center? Chcesz usprawnić swoje centrum telefoniczne i mieć doskonały przegląd wydajności swoich operatorów? Daktela ma dla ciebie 4 wskazówki, które należy wyjaśnić na początku.

1. Jak powinien wyglądać formularz kontaktowy z importowanymi i pobieranymi danymi?

W ramach poszczególnych kampanii telefonicznych możesz tworzyć formularze kontaktowe dla swoich operatorów, które będą zawierać zarówno dane importowane (dane, które znamy), jak i dane potwierdzone, czyli te które zdobywamy od Klienta. W formularzach można zdefiniować dowolne pola opcjonalne (pola niestandardowe), mogą one być różnego rodzaju (tekst, adres URL, numer telefonu). Następnie możesz po prostu skompilować cały formularz za pomocą funkcji przeciągania i upuszczania. Poniższy rysunek pokazuje przykład formularza z zaimportowanymi i zebranymi danymi.

2. Jakie będą statusy = wyniki poszczególnych połączeń?

W przypadku poszczególnych kampanii telefonicznych konieczne jest utworzenie odpowiednich statusów = wyników połączeń. Statusy, a także elementy opcjonalne, są następnie wykorzystywane do raportowania, oceny sukcesu kampanii i uporządkowania uzyskanych danych. Daktela pozwala również ustawić czas zmiany harmonogramu połączeń dla niektórych statusów.

3. Jak podzielić poszczególne rekordy połączeń?

Kampanie telefoniczne można podzielić w ramach call center dla poszczególnych projektów i poszczególnych operatorów. Dzięki Daktela pewna liczba operatorów dla poszczególnych projektów będzie określona, lub będziesz mógł podzielić projekty dla lepszej oceny agentów.

4. Jak powinien wyglądać proces wywoływania dla operatora (czasy ładowania / zamykania formularza)…

System pozwala operatorowi zdefiniować swoją powierzchnię roboczą (panel), w której może on mieć dostęp do różnych widżetów, które można również zdefiniować dla kampanii telefonicznych. Widżet wyświetla na przykład kalendarz, statystyki operatora, numery do połączenia, ostatnie działania operatora, nieodebrane połączenia itp.

Dzięki tym wstępnym krokom do aktywnego call center z systemem Daktela uzyskasz przegląd swojego centrum telefonicznego szybko i łatwo!

A co jeszcze może zrobić Daktela?

– Dialer predykcyjny: automatyczne wybieranie wstępne
– Daktela SMS connect: masowe wysyłanie SMS-ów
– Raportowanie w czasie rzeczywistym Daktela
– Wallboard
– Własne zapowiedzi telefoniczne