Call center

Czym jest call center dziś?

Call center to system do obsługi klienta, w którym kontakt nawiązuje się za pomocą telefonu. Dziś najnowocześniejsze narzędzia stworzone z myślą
o małych i dużych przedsiębiorstwach odbiegają nieco od tej standardowej definicji.

Rozmowa telefoniczna, choć jest bardzo ważna zarówno z perspektywy firmy, jak i klienta, nie jest obecnie jedyną opcją na nawiązanie kontaktu. Konwersacja z działem obsługi może odbywać się za pośrednictwem e-maila, chatu i SMSa i innych środków komunikacji.

Rozwój Internetu otworzył nowe możliwości przed klientami i pracownikami przedsiębiorstw. Więcej kanałów, to potencjalnie ułatwiony kontakt
i szybsze rozwiązywanie problemów. Sytuacja ta wykorzystana w odpowiedni sposób to większa wydajność firmy i rosnąca satysfakcja użytkowników usług.

Zwiększone możliwości obudziły potrzebę stworzenia narzędzi, które usprawnią relacje pracownik-klient w natłoku informacji pochodzących z różnych źródeł. Tak właśnie systemy call center przeobraziły się w systemy contact center. Zasadniczą różnicą jest to, że contact center to pojęcie szersze, które obejmuje zarówno kontakt telefoniczny, jak i konwersacje odbyte za pomocą innych kanałów.

Obecnie popularność zyskuje również alternatywna forma organizacji działu obsługi klienta – wirtualne call center. To ciekawe rozwiązanie, które ogranicza liczbę sprzętu, jaki musi zakupić firma. Call center w wirtualnej wersji do poprawnego funkcjonowania wymaga jedynie komputerów
z dostępem do Internetu.

System contact center  – dlaczego warto?

Rosnąca świadomość usługobiorców tworzy nowe wyzwania dla przedsiębiorstw. Rozwiązania, które pomagają usprawnić kontakt z użytkownikami usług i produktów stają się coraz popularniejsze, a firmy poszukują w tym obszarze jak najlepszych narzędzi.

Wdrożenie kompleksowej usługi call center pozwala nadążyć firmie za zmieniającymi się standardami i wpływa znacząco na płynne funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Zmniejsza ryzyko przejścia klientów do konkurencji. Przekłada się to również na komfort pracowników z działu obsługi klienta.

Nasz system call center – jak działa?

Call center Daktela to kompleksowe narzędzie do obsługi klienta dla firm, które chcą maksymalnie usprawnić kontakt z użytkownikami swoich usług. Nasz system łączy wszystkie kanały komunikacyjne w jednej platformie. Informacje o rozmowach telefonicznych, wiadomościach z chatu i mediów społecznościowych oraz SMSów trafiają do jednego systemu, który monitoruje podjęte działania i postępy.

Raporty i statystyki o działaniach pracowników trafiają do zdalnego serwera, który przechowuje dane i pozwala na zarządzanie nimi z każdego miejsca z dostępem do Internetu.

Dodatkowo nasz system daje możliwość tworzenia nieograniczonej liczby interaktywnych menu głosowych, które klient odsłuchuje, a następnie przechodzi dalej poprzez wybór odpowiedniej cyfry na klawiaturze telefonu. Stworzony przez nas Voicebot Call Center przeprowadza klientów przez cały proces. Nasza usługa pozwala również na nagrywanie przeprowadzonych rozmów.

Oferowane przez nas narzędzie opiera się na systemie ticketowym. Informacje zebrane z  wszystkich kanałów komunikacji z konkretnym klientem trafiają do systemu i są przedstawione na osi czasu. Za pośrednictwem naszej usługi powstają również raporty, analizy i wizualizacje danych na temat wszystkich obsługiwanych łącznie zgłoszeń.

Jakie zalety ma nasz system?

Nasz system stworzyliśmy z myślą o płynnym funkcjonowaniu i usprawnieniu działań firmy. Call Center Daktela to szerokie możliwości i unikatowe narzędzia, które w przejrzysty sposób segregują nieustannie napływające informacje. Cechy, które wyróżniają nasz system to m. in.:

• intuicyjny interfejs
• możliwość automatycznego tworzenia raportów i analiz
• możliwość dostosowania uprawnień do każdego pracownika
• bezpieczeństwo przechowywanych danych
• kontrola nad zgłoszeniami w przejrzystym systemie ticketowym
• 30-dniowy darmowy okres próbny

Jakie to korzyści dla Ciebie?

Jakościowe usługi telemarketingowe w firmie, to nie tylko lepsza organizacja działu obsługi klienta. Wdrożenie sprawnego systemu call center niesie
za sobą wiele korzyści, które oddziałują na szeroko pojęte funkcjonowanie Twojego przedsiębiorstwa.

Satysfakcja klienta

Dzięki Call Center Daktela możesz zwiększyć wskaźnik First Contact Resolution w Twojej firmie. Jest to wynik określający ile spraw jest rozwiązywanych przy pierwszym kontakcie z klienta z działem obsługi. Im wyższy wskaźnik FCR, tym większe zadowolenie osób korzystających z Twoich usług. Czynnik ten buduje stabilną pozycję i pozytywny wizerunek marki na rynku.

Organizacja i czas

Intuicyjny interfejs, którym cechuje się Call Center Daktela, przyspiesza proces wdrażania nowych pracowników w system pracy. Dzięki temu osoby początkujące szybciej mogą przejść do pracy w normalnym trybie. Zmniejsza to również ryzyko wystąpienia błędów podczas pracy i zwiększa wydajność funkcjonowania firmy. Call Center Daktela tworzy również raporty i analizy, które można od razu wykorzystać, zamiast tworzyć je
od podstaw.

Dochody

Usprawniony system obsługi klienta zwiększa sprzedaż produktów i usług. Przekłada się to na większe zyski dla Twojego przedsiębiorstwa. Ponadto nie musisz tracić czasu i pieniędzy na szukanie dodatkowych rozwiązań dla firmy, ponieważ wszystkie niezbędne usługi są dostępne w obrębie systemu Daktela Call Center.