Co to jest PABX? – Prywatna, automatyczna centrala abonencka [kompleksowa definicja]

Co to jest PABX (albo PBX)?

PABX (ang. Private Automatic Branch Exchange) jest „skrótowcem” z angielskiej nazwy oznaczającym prywatną, automatyczną centralę telefoniczną. Rozwiązanie to pomaga zarządzać i kierować ruchem telekomunikacyjnym na zewnątrz oraz wewnątrz firmy.

PABX – definicja

Tłumacząc pojęcie PABX nieco dokładniej – centrale PABX są mniej złożonymi wersjami cieszących się aktualnie dużą popularnością centrali IP PABX stosujących protokół IP (ang. Internet Protocol address).

Dlaczego warto zainwestować w PABX?

Prywatna centrala abonencka IP zdecydowanie ułatwia wykonywanie konkretnych zadań przez konsultantów Twojego contact center. Dzięki niej można bezproblemowo realizować podstawowe usługi telekomunikacyjne, optymalizując dodatkowo koszty połączeń.

Inwestując w centralę telefoniczną PABX, zatrzymasz w sieci telefonicznej wewnętrzne rozmowy, obsługując jednocześnie zewnętrzny ruch telefoniczny. Dzięki temu zaoszczędzisz liczbę linii telefonicznych, a w konsekwencji zredukujesz koszty działania call center.

Zalety PABX – jak skorzystasz na wdrożeniu tego rozwiązania w swoim call center?

Inwestując w PABX, odnotujesz liczne korzyści związane z maksymalizacją wydajności pracowników infolinii contact center, zwiększeniem ich komfortu pracy oraz dodatkowymi konwersjami zakupowymi. Dzięki PABX zoptymalizujesz i zautomatyzujesz poszczególne procesy biznesowe za pomocą rozwiązań tj.:

• kolejkowanie połączeń,
• transfer połączeń,
• interaktywna obsługa połączeń,
• przechwytywanie połączeń,
• nagrywanie rozmów.

Dodatkową zaletą systemów PABX jest również poczta głosowa, automatyczna dystrybucja połączeń oraz przekierowania połączeń pomiędzy konsultantami.

Zapamiętaj!

Nowoczesne centrale PABX udostępniają dodatkowo zaawansowane funkcje Call Center oraz Contact Center.