E-sklepy nie tylko w Polsce?
Rozwijaj się z nami!
Rozszerzyłeś swoją działalność poza granice Polski? Bądź też profesjonalistą na rynkach zagranicznych. Dla każdego kraju przygotujemy lokalny numer telefonu, nikt nie będzie wiedział, gdzie właściwie dzwonił. Z jednego biura możesz zarządzać sklepami internetowymi w kilkudziesięciu krajach.
Jeśli zarządzasz sklepami internetowymi w więcej niż jednym kraju, zalecamy skorzystanie z wirtualnej centrali i systemu ticketowego.
Dlaczego skorzystać z wirtualnej centrali?
Wirtualna centrala umożliwia wybranie lokalnego numeru telefonu do e-sklepów w każdym kraju lub większej liczby numerów dla poszczególnych krajów, w tym infolinii. Rozmowy mogą być monitorowane i posiadać jasne i szczegółowe statystyki na ich temat lub mogą być nagrywane. Zalecamy ustawienie na infolinii godzin pracy i poza nią. Możesz też skorzystać np. Z tzw. drzewa głosowego czyli IVR, który kieruje Klientów do konkretnych działów lub osób. Np. Obszar fakturowania, reklamacji itp.
Dlaczego korzystać z systemu ticketowego?
System ticketowy / e-mail lub helpdesk pozwolą Ci w jasny i łatwy sposób zarządzać całą komunikacją z Klientami we wszystkich krajach w jednym miejscu, ze wszystkich kanałów komunikacji, czy to e-maili, połączeń, czatu internetowego czy formularza kontaktowego
w Internecie. Ticket automatycznie dzieli komunikację w indywidualne kolejki według e-sklepów
i krajów. Każda komunikacja z Klientem jest zapisywana w jednym czytelnym wątku komunikacyjnym, a jeśli korzystasz również z modułu CRM, masz całą komunikację i historię zakupów we wszystkich e-sklepach dla Klienta.
Jak zautomatyzować wysyłanie wiadomości SMS?
Konfigurując automatyczną komunikację z Klientami oszczędzasz czas operatorów infolinii Klientów.
Bardzo popularnym narzędziem obsługi Klienta jest tzw. SMS Connector. To automatyczne wysyłanie wiadomości SMS, które w e-sklepach wykorzystywane jest głównie do potwierdzania zamówień lub wysyłania informacji o wysyłce towaru. Dla każdego rynku wysyłana jest wiadomość SMS w danym języku.
Dlaczego korzystać z czatu internetowego?
Czat internetowy to standardowe narzędzie do szybkiej komunikacji. Tutaj ważne jest, aby mieć przegląd zakończonych czatów internetowych, aby móc szybko połączyć je z Klientem
i jego zamówieniem. Kiedy Twój e-sklep zwraca się w ten sposób do Klienta, zobaczysz jego aktualną pozycję na Twojej stronie, czyli to, co aktualnie ogląda, dzięki czemu możesz lepiej odpowiedzieć na jego pytania lub pomóc w wyborze produktu.
W czym może być pomocny chatbot decyzyjny
Chatbot decyzyjny służy do tego, aby Klient dokonał zakupu w Twojej witrynie. Jest to tak zwany zakup wspomagany, w którym Chatbot oferuje Klientom warianty i na koniec komunikacji towary są zamawiane. Ponadto Chatbot mówi w tylu językach, i ilu potrzebujesz.
Jak korzystać z IVR i jak oszczędzać twój czas?
Decydując się na używanie głosowego drzrewa dla swoich e-sklepów, czyli IVR, zdecydowanie polecamy wszystkim e-sklepom korzystanie z tzw. Smart IVR, który może obsługiwać Klienta
na niektórych obszarach bez obecności operatora. Najczęściej służy do weryfikacji statusu zamówienia, gdy Klient wypełnia numer zamówienia i dzięki połączeniu z systemem CRM lub magazynowym otrzymuje natychmiastową odpowiedź na lokalizację jego zamówienia oraz przewidywany termin dostawy. Smart IVR działa 24/7/365, więc rozwiązuje zgłoszenie
w dowolnym momencie i bez czekania.
Które sieci społecznościowe są zintegrowane z Daktela?
Oprócz standardowych metod komunikacji, możliwości kontaktu można rozszerzyć
o FB Messenger, WhatsApp czy Viber. Umożliwi to Klientom lepszą komunikację, zwłaszcza
z telefonów komórkowych, gdzie obecny trend zakupów w dużej mierze się zmienia.
