Eyerim & Daktela

„Dzięki aplikacji internetowej Daktela nie mamy teraz problemu z kontaktem z tysiącami klientów z całej Europy za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji!”

Firma Eyerim oferująca optykę okulistyczną online wyposażona została w prosty system ticketowy, przejrzystą metodę fakturowania, szczegółowe statystyki i elastyczne ustawienia oparte bezpośrednio na wymaganiach klienta – wszystko pod „jednym dachem”.

Klientów Eyerim znajdziesz w ponad 12 krajach Europy. Komunikują się z naszą obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, połączeń telefonicznych, czatu lub sieci społecznościowych. Ponieważ nasza baza klientów rosła każdego dnia, a wymagania klientów stawały się coraz bardziej złożone, musieliśmy znaleźć rozwiązanie, które spełni wszystkie wymagania szybkiego wzrostu, wielokanałowego zasięgu i zaawansowanych statystyk, które pomogą nam utrzymać i poprawić jakość komunikacji.

Ale Daktela i ja mamy o wiele więcej! Świetne profesjonalne podejście, możliwość skonfigurowania centrali według własnych wymagań, dostępność numerów zagranicznych bez zbędnych formalności, nagrania IVR w wielu językach czy dostępność innych kanałów komunikacji, takich jak Whatsapp czy Viber. Dużą zaletą była prosta integracja i znajomość całego systemu zarówno jako administrator, jak i sam operator. Nasz zespół obsługi klienta traktuje początek współpracy jako jeden z najważniejszych wydarzeń 2021 roku, co mówi samo za siebie.

Dodatkowo dzięki tej współpracy zyskaliśmy partnera otwartego na feedback, dzięki czemu się nawzajem rozwijamy.

Eyerim