"Dzięki dostosowanemu rozwiązaniu i danym, które otrzymaliśmy od Daktela, stopniowo zwiększaliśmy naszą sprzedaż i poprawialiśmy zadowolenie naszych klientów".
____________________
Zadzwoń:
Budowanie wsparcia klienta i wyjaśnianie jego wymagań.
____________________
Po latach działalności na rynku czeskim i słowackim uznaliśmy, że wraz z rozwojem firmy konieczne jest przejście na profesjonalne rozwiązanie do obsługi klienta. Nie mieliśmy informacji na temat tego, ile osób kontaktowało się z nami, a ile nie. Czy obsłużyliśmy wszystkie e-maile i czaty, czy też inne prośby klientów. Mając to wszystko pod jednym dachem? Daktela naprawdę nas zaskoczyła!
Kiedy klient wcześniej kontaktował się z nami lub dzwonił do nas, często kierowaliśmy połączenie bezpośrednio do naszego technika. Albo uzgadniali z klientem, że technik się do nich odezwie, albo przekazywali kontakt bezpośrednio do technika. W szczególności dwa ostatnie warianty były złe, ale nawet pierwszy nie był optymalny, ponieważ nasi technicy byli bardzo zajęci i nie mogli nadążyć za planowanymi zgłoszeniami. Obecnie wszystkie połączenia są nagrywane, a komunikacja mailowa rejestrowana w systemie help desk. Nasi operatorzy mają zatem dostęp do tych danych i udało nam się osiągnąć rezultat, że większość zgłoszeń może być już rozwiązana bezpośrednio przez naszą obsługę klienta. W ten sposób byliśmy w stanie z czasem usunąć techników z Daktela i mają oni teraz więcej miejsca na swoją specjalizację.
Stale rozbudowujemy call center, a możliwość przeglądania historii komunikacji z klientami pomaga nam na przykład w szkoleniu i integracji nowych osób w firmie.
Dzięki szytym na miarę rozwiązaniom i danym, które otrzymaliśmy od Daktela, stopniowo zwiększaliśmy naszą sprzedaż i poprawialiśmy zadowolenie naszych klientów. Ponadto Daktela spełniła nasze wymagania dotyczące centralizacji rozwiązania i dążenia do posiadania wszystkiego od jednego dostawcy.
Zdeněk Velehrach, Świat Robotów
