"S prilagojeno rešitvijo in podatki, ki smo jih dobili od podjetja Daktela, smo postopoma povečali prodajo in izboljšali zadovoljstvo naših strank."
____________________
Klic:
Vzpostavljanje podpore strankam in pojasnjevanje zahtev strank.
____________________
Po letih delovanja na češkem in slovaškem trgu smo menili, da je treba z rastjo podjetja preiti na profesionalno rešitev za podporo strankam. Nismo imeli podatkov o tem, koliko ljudi se je obrnilo na nas ali pa se ni obrnilo na nas. Ali smo obravnavali vsa elektronska sporočila in klepete ali druge zahteve strank. Če je vse to pod eno streho? Daktela nas je resnično presenetila!
Ko nas je stranka predhodno kontaktirala ali poklicala, smo klic pogosto preusmerili neposredno k našemu tehniku. Ali pa so se s stranko dogovorili, da bo tehnik stopil v stik z njo, ali pa so stik posredovali neposredno tehniku. Zlasti zadnji dve varianti sta bili slabi, vendar tudi prva ni bila optimalna, saj so bili naši tehniki zelo zaposleni in niso mogli slediti načrtovanim zahtevam. Zdaj imamo vse klice zabeležene in komunikacijo po elektronski pošti zabeleženo v sistemu službe za pomoč uporabnikom. Naši operaterji imajo tako dostop do teh podatkov in uspeli smo doseči rezultat, da lahko večino zahtevkov že neposredno reši naša služba za podporo strankam. Tako smo lahko sčasoma odstranili tehnike iz podjetja Daktela, ki imajo zdaj več prostora za svojo specializacijo.
Klicni center nenehno širimo in možnost vpogleda v zgodovino komunikacije s strankami nam na primer pomaga pri usposabljanju in vključevanju novincev v podjetje.
S prilagojenimi rešitvami in podatki, ki smo jih pridobili od podjetja Daktela, smo postopoma povečali prodajo in izboljšali zadovoljstvo naših strank. Poleg tega je Daktela izpolnila naše zahteve glede centralizacije rešitve in prizadevanja, da bi imeli vse pri enem ponudniku.
Zdeněk Velehrach, Robot World
