"Datorită soluției personalizate și a datelor pe care le-am primit de la Daktela, ne-am crescut treptat vânzările și am îmbunătățit gradul de satisfacție al clienților noștri."
____________________
Apel:
Oferirea de asistență clienților și clarificarea cerințelor clienților.
____________________
După ani de activitate pe piețele din Cehia și Slovacia, am simțit că, odată cu creșterea companiei, era necesar să trecem la o soluție profesională de asistență pentru clienți. Nu aveam informații despre câte persoane ne contactau sau nu ne contactau. Dacă am gestionat toate e-mailurile și chat-urile sau alte solicitări ale clienților. Având toate acestea sub un singur acoperiș? Daktela ne-a surprins cu adevărat!
Atunci când un client ne-a contactat sau ne-a sunat anterior, adesea am direcționat apelul direct către tehnicianul nostru. Sau conveneau cu clientul că tehnicianul îi va contacta, sau transmiteau contactul direct tehnicianului. În special, ultimele două variante au fost proaste, dar chiar și prima nu a fost optimă, deoarece tehnicienii noștri erau foarte ocupați și nu puteau ține pasul cu solicitările planificate. Acum avem toate apelurile înregistrate și comunicarea prin e-mail înregistrată în sistemul help desk. Operatorii noștri au astfel acces la aceste date și am reușit să obținem rezultatul că majoritatea solicitărilor pot fi deja rezolvate direct de asistența noastră pentru clienți. Am reușit astfel să eliminăm în timp tehnicienii de la Daktela, iar aceștia au acum mai mult spațiu pentru specializarea lor.
Ne extindem constant call center-ul, iar posibilitatea de a vizualiza istoricul comunicării cu clienții ne ajută, de exemplu, să instruim și să integrăm noii veniți în companie.
Datorită soluțiilor personalizate și a datelor pe care le-am obținut de la Daktela, ne-am crescut treptat vânzările și am îmbunătățit gradul de satisfacție al clienților noștri. În plus, Daktela a îndeplinit cerințele noastre privind centralizarea soluției și efortul de a avea totul de la un singur furnizor.
Zdeněk Velehrach, Lumea roboților
