2.11.2020
Integracja z Nicereply
Nieustannie pracujemy nad poszerzaniem i ulepszaniem naszych usług, dlatego cieszymy się, że możemy być bliżej naszych Klientów i poszerzać możliwości mierzenia satysfakcji ich Klientów.
Oprócz możliwości pomiaru satysfakcji bezpośrednio w Dakteli przygotowaliśmy również integrację naszego systemu call center z zewnętrznym narzędziem firmy Nicereply, które specjalizuje się w pomiarze satysfakcji i lojalności Klientów.
Integracja Daktela z Nicereply pozwoli Ci lepiej zrozumieć swoich Klientów i uzyskać informacje zwrotne bezpośrednio od Daktela.
Możesz skorzystać ze szczegółowych statystyk i raportów, dzięki którym od razu zidentyfikujesz potencjalny problem, a z drugiej strony dzięki szczegółowym statystykom dla poszczególnych osób i całych zespołów poznasz także bohatera swojej linii obsługi Klienta.
Jak działa ta integracja Nicereply z systemem call center Dakteli?
Najpierw wybierasz metryki do pomiaru satysfakcji Klienta, które chcesz mierzyć. Nicereply oferuje 3 opcje:
Wskaźnik satysfakcji Klienta (CSAT) mierzy zadowolenie Klienta z ostatniej interakcji.
Customer Effort Score (CES) jest miernikiem używanym do oceny, jak Twoi Klienci myślą, że ich ostatnie rozwiązanie problemu było proste.
Net Promoter Score (NPS) jest standardowym, uznanym miernikiem służącym do pomiaru lojalności Klientów. To właśnie jego prostota sprawia, że jest tak popularny, ponieważ jest bardzo łatwy do zrozumienia.
Jakie są korzyści z połączenia systemu Daktela wraz z Nicereply?
Dzięki szablonom w Nicereply możesz również ustawić formularz oceny w swoim podpisie w Daktela, a tym samym mierzyć każdą interakcję
z Klientami.
Pomiar satysfakcji Klienta może pomóc zdecydować, w jakim kierunku podążać, aby usprawnić procesy w organizacji i znaleźć potencjalne słabości
w komunikacji. Zadowolenie Klienta jest najcenniejszym zasobem, który ma większy wpływ na dobrobyt firmy niż jakakolwiek inna zmienna.
Jeśli potrafisz efektywnie mierzyć i wykorzystywać satysfakcję, ułatwisz również pracę liderom zespołów i menedżerom call center. Lider zespołu otrzymuje odpowiednie posortowane dane bezpośrednio od Klienta i nie musi losowo wyszukiwać w bieżącej komunikacji, ale skupia się tylko na tych
z niskim odzewem. Tak szybko identyfikuje problemy i może elastycznie reagować na sytuację. Od razu widzą, którego produktu / usługi dotyczy niska ocena, jakiego operatora, którego kanału komunikacji poniżej.
