31.3.2023
Przyszłość contact center
Integrujemy ChatGPT z naszym rozwiązaniem contact center
W Daktela wierzymy, że sztuczna inteligencja (AI) będzie odgrywać coraz większą rolę w przyszłym funkcjonowaniu
i obsłudze contact center. Dlatego zdecydowaliśmy się w pełni wykorzystać potencjał tej technologii i jako jedna
z pierwszych firm zintegrować ChatGPT bezpośrednio z naszą platformą.
Wdrożenie to było możliwe dzięki wprowadzeniu wersji turbo GPT 3.5, która umożliwia dostęp do innych programistów poprzez interfejs API. Innowacja zaoferuje naszym klientom szereg usprawnień, przede wszystkim szybszą obsługę przychodzących zgłoszeń oraz lepszą komunikację
z klientami.
Pierwszą zaimplementowaną funkcjonalnością jest podsumowanie wątków komunikacyjnych. Użytkownicy mogą teraz dowiedzieć się, o czym agent
i klient komunikują się w kilku punktach. Eliminuje to konieczność czytania wszystkich e-maili i innych komunikatów tekstowych w wątku, ułatwiając poruszanie się po systemie – zwłaszcza w listach indywidualnych zapytań klientów. Zapewnia on także szybki przegląd historii klienta w trakcie rozmowy z klientem!
Inne nowe funkcjonalności skupiają się na usprawnieniu, przyspieszeniu i automatyzacji komunikacji tekstowej. Daktela Contact Center pozwala teraz agentom po prostu napisać krótką listę punktów, które chcą przekazać klientowi. Punkty te są następnie automatycznie rozszerzane do kompletnej, zalecanej wiadomości e-mail ze wszystkimi wymogami formalnymi i komunikacyjnymi za pośrednictwem GPT-3.5. Jednocześnie agent może zaznaczyć dowolne zdanie i zlecić jego przepisanie w innym stylu, z wykorzystaniem nowych funkcji, aby brzmiały one na przykład bardziej formalnie lub po prostu – przyjaźniej.
“Sztuczna inteligencja już zmienia świat i będzie nadal odgrywać coraz ważniejszą rolę w strategiach korporacyjnych w różnych dziedzinach, w tym
w oprogramowaniu komunikacyjnym. W zeszłym roku przejęliśmy Coworkers.ai, firmę opracowującą własne inteligentne boty głosowe i chatboty, kładąc podwaliny pod rozwój tego rodzaju innowacji. Sztuczna inteligencja zaczęła w ten sposób penetrować wiele naszych produktów na różne sposoby, a wdrożenie ChatGPT do działania contact center jeszcze bardziej podnosi poziom naszych inteligentnych rozwiązań” – komentuje Jiří Havlíček, Chief Oficer techniczny Dakteli.
