Jak wybrać typ konfiguracji kampanii najlepiej odpowiadający Twoim potrzebom

Kampanie połączeń wychodzących są integralną częścią Twojego contact center, a wybór odpowiedniego typu kampanii to ważna decyzja, która może wpłynąć na Twoje wyniki. Każdy typ kampanii ma swoje zalety i wady i najlepiej nadaje się do różnych zastosowań. Daktela oferuje do wyboru cztery różne typy kampanii. Przyjrzyjmy się każdemu z nich i przeanalizujmy jego specyfikę.

Kampania ręczna – najprostszy typ kampanii

W kampaniach ręcznych, gdy agenci są gotowi zadzwonić do kolejnego rekordu kampanii, ładują go ręcznie, klikając przycisk, odczytują informacje dostępne w rekordzie, a następnie również ręcznie wybierają połączenie. Ten rodzaj kampanii jest najwolniejszy i polega na tym, że agenci wykonują każdy krok samodzielnie, co może być przydatne m.in. w bardziej skomplikowanych przypadkach, w których muszą zapoznać się ze szczegółami przed wybraniem numeru. Możesz ograniczyć czas, jaki agenci mają do dyspozycji na każdym etapie kampanii. Po zakończeniu rozmowy agenci wprowadzają zebrane informacje do formularza kampanii, wybierają status i zapisują rekord. Jeśli nie dotrą do klienta, mogą przełożyć rozmowę na później.

Kampania progresywna – częściowa automatyzacja kampanii

Kampanie progresywne automatyzują wiele czynności wykonywanych ręcznie w kampanii ręcznej. Rekordy są ładowane do agentów automatycznie, mają określony czas na odczytanie formularza rekordu, a także połączenia są wybierane automatycznie po upływie tego czasu. Jeśli klient nie odbierze, formularz zamyka się i możesz wybrać ile razy kampania będzie próbowała ponownie do niego zadzwonić i w jakich odstępach czasu, wszystko automatycznie. Statusy mogą być ustawiane automatycznie w zależności od tego, dlaczego klient nie został osiągnięty (np. zajęty, odrzucony itp.).
Po zakończeniu rozmowy i wypełnieniu przez agenta formularza rekordu, po wybranym przez Ciebie czasie zostanie załadowany kolejny rekord.

Kampania predykcyjna – najefektywniejsza z kampanii

Kampanie predykcyjne najlepiej wykorzystują czas agentów, wybierając kilka połączeń na każdego dostępnego agenta i przekazując im połączenia dopiero po odebraniu przez klienta. Daktela oblicza idealną liczbę wybieranych połączeń na podstawie ostatnich połączeń. Z punktu widzenia agenta rozmowy w ramach kampanii predykcyjnej wyglądają jak rozmowy przychodzące. Podczas gdy niektórzy klienci mogą się rozłączać w oczekiwaniu na połączenie, tego typu kampania może być bardzo skuteczna. Podobnie jak w kampaniach progresywnych, możesz ustawić, ile razy każdy numer ma być ponownie wywoływany, jeśli klient nie odbiera lub rozłącza się przed połączeniem, a statusy są w pełni zautomatyzowane.

Robocaller – Kampania w pełni zautomatyzowana

Kampanie Robocaller są w pełni zautomatyzowane i nie wymagają do pracy agentów. Mogą być używane do przekazywania informacji klientom,
na przykład za pomocą funkcji Text-To-Speech do odczytania salda konta klienta z systemu zewnętrznego, gdy spadnie poniżej określonej kwoty, lub do zbierania od nich informacji, takich jak obsługa klienta Informacja zwrotna. Możesz również dodać opcję zamiany połączenia wychodzącego na przychodzące na życzenie klienta.

Nie pomylisz się z Daktela

Jak widzisz, wybór typu kampanii zależy w dużej mierze od tego, co chcesz osiągnąć w swojej kampanii. Z Daktela nie musisz się jednak martwić
o podjęcie ostatecznej decyzji z góry. Jeśli na dowolnym etapie kampanii uznasz, że nie jesteś zadowolony z wybranego typu kampanii, wystarczy kilka kliknięć, aby zmienić go na inny i bezproblemowo kontynuować dzwonienie przy użyciu nowego typu kampanii.

Gotowy do wyboru kampanii? Przeczytaj więcej o naszych kampaniach lub od razu poproś o konto demo i wypróbuj kampanię samodzielnie.