20.3.2020
Sprawna praca w domu dzięki oprogramowaniu Call Center
Dopiero, gdy przychodzi odpływ, widać kto pływał bez majtek
– to cytat z Warrena Buffeta idealnie pasujący do sytuacji którą obecnie mamy. Praca w domu stała się nową normalnością, jednak się nauczyć pracować skutecznie w nowym systemie.
Praca w domu – nowa rzeczywistość
Wydarzenia ostatnich tygodni spowodowały wzmożoną potrzebę pracy zdalnej, ale nie zdążyły się do niej przygotować. Czy w zespołach może być efektywna? Jak zbudować wirtualne biuro, w którym zapewni się współpracę pracowników, pozwoli im rozmawiać ze sobą w grupach, wymieniać się dokumentami, pracować w czasie rzeczywistym? Część organizacji była całkiem nieźle przygotowana na taki scenariusz, który się wydarzył. Istnieją też na rynku takie (nawet z tych największych), które wysłały ludzi do pracy zdalnej. Pracownicy pracowali bez wsparcia technicznego i dokładnych informacji.
Jak usprawnić pracę w domu?
Rozwiązania Daktela idealnie służą do pracy zdalnej szczególnie dla Działów Call Center / Obsługi Klienta, jednak warto tutaj wspomnieć, że oprogramowanie jest także dla innych firm! Sami korzystamy z naszego oprogramowania dzięki systemu ticketowemu. Dzięki niemu możesz delegować zadania, przydzielać taski i przełączać ich właściciela w zespole.
Cała nasza firma, dokładnie cała – kilkadziesiąt osób w różnych krajach pracuje zdalnie bez żadnego uszczerbku dla naszych Klientów. Dzięki Daktela obsługujemy całą komunikację wewnętrzną jak i zewnętrzną z naszymi Klientami, jednak wcześniej mają oni odpowiednie szkolenie.
Obsługa wszystkich kanałów w jednym rozwiązaniu
Klienci mogą się z nami komunikować korzystając z różnych kanałów (telefon, webchat, FB, Videochat). A wszystko to możemy sprawdzać dzięki raportom i statystykom w czasie rzeczywistym. Daktela prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi Klienta na każdym z jego etapów.
