Nowy sklep Internetowy
Dla początkujących e-sklepów nie ma potrzeby wybierania solidnych rozwiązań, a wręcz przeciwnie, warto trzymać się możliwie najprostszej linii. W tym miejscu zalecamy założenie wirtualnej centrali i wybranie, czy chcesz korzystać
z numeru stacjonarnego czy komórkowego.
Najczęstszymi problemami mniejszych sklepów internetowych są rozmowy telefoniczne oraz to, że nie rejestrują nieodebranych połączeń i tracą Klientów, którzy chcą się komunikować ze sklepem.
Dlaczego skorzystać z wirtualnej centrali?
Wirtualna centrala telefoniczna pozwala na monitorowanie rozmów i wybór, czy chcesz korzystać tylko z zapisów rozmów, czy jasnych i szczegółowych statystyk, a także czy będziesz nagrywać rozmowy. W razie potrzeby usługę można w każdej chwili zmodyfikować lub rozszerzyć. Dzięki centrali zyskasz również możliwość ustawiania na infolinii godzin pracy i poza nią oraz rejestrowania nieodebranych połączeń.
Dlaczego skorzystać z helpdesku?
Jeśli Twój e-sklep będzie się rozwijał, a liczba zapytań z Twojej strony stanie się zagmatwana,
na przykład e-maile, formularze kontaktowe ze strony internetowej i czat internetowy będą przychodzić w takich ilościach, że nie będzie wiadomo, czy wszystkie są przetwarzane, to jest to czas na skorzystanie z Helpdesku. Jest to system ticketowy, dzięki któremu każde zgłoszenie Klienta otrzymuje unikalny numer, pod którym jest ono dalej przetwarzane. Będziesz mieć wszystkie e-maile, formularze, czaty, komunikatory Facebook i połączenia w jednym interfejsie internetowym, dzięki czemu od razu zobaczysz, które żądanie zostało już przetworzone, a które czeka na przetworzenie. Jeśli więcej osób pracuje nad obsługą Klienta w Twoim e-sklepie, komunikacja z Klientami może być myląca.
Jak wysyłać SMS-y?
Bardzo popularnym narzędziem obsługi Klienta jest tzw. SMS connector. To automatyczne wysyłanie wiadomości SMS, które w e-sklepach wykorzystywane jest głównie do potwierdzania zamówień lub wysyłania informacji o wysyłce towaru. Jeśli jesteś oddany e-sklepowi samemu lub tylko z kilkoma operatorami, z pewnością docenisz tę prostą automatyzację.
Jak korzystać z czatu internetowego?
Czat internetowy jest teraz również postrzegany jako standard w e-sklepach. Ale ważne jest, aby mieć przegląd zakończonego czatu internetowego, aby móc połączyć go z Klientem i jego zamówieniem. Jeśli Klient zwraca się do Ciebie w ten sposób, widzisz jego aktualną pozycję
na Twojej stronie, czyli to, co aktualnie ogląda i możesz lepiej odpowiadać na jego pytania.
Co oznacza chatbot decyzyjny?
Stosunkowo nową funkcją jest tzw. Chatbot decyzyjny. Służy do prowadzenia Klienta przez proces zakupu w Twojej witrynie. Jest to zakup wspomagany, w którym Chatbot oferuje Klientom warianty, a na końcu komunikacji towary są zamawiane lub łączone z operatorem linii Klienta.
Sieci społecznościowe?
Coraz popularniejsze metody komunikacji to także FB Messenger, WhatsApp i Viber. Pozwoli Ci to lepiej komunikować się z Klientami z telefonów komórkowych, gdzie obecny trend zakupowy w dużej mierze się zmienia.
Wypróbuj DEMO lub nasze wstępne ustawienia online.
