Odsługuj pacjentów sprawniej
Koniec z zagubionymi pacjentami, nierozwiązanymi pytaniami lub reklamacjami!
Daktela oferuje przychodniom, klinikom czy labolatoriom rozwiązanie, które może obsłużyć zapytania, skargi i każdą dowolną próbę kontaktu klienta z dowolnego kanału komunikacyjnego – a wszystko na jednej platformie. Całą komunikację można także zintegrować z oprogramowaniem do zarządzania pacjentami danej firmy.
ZAUFAŁO NAM PONAD 1200 KLIENTÓW
NIESTANDARDOWE ROZWIĄZANIA
Zadbaj o Customer Journey klientów
● Rozwiązane sprawy klientów w krótkim czasie
● Prosty, przyjazny dla użytkownika interfejs
● Ekonomiczne rozwiązanie
● Sprawna integracja z istniejącym systemem CRM i systemem zarządzania pacjentami
● Aktualne raporty
● Podejmowanie decyzji w oparciu o dane
Daktela to platforma omnichannel z dużym doświadczeniem
w kierowaniu usług do sektora medycznego. Wspiera wspiera zarówno prywatnych i państwowych świadczeniodawców
w dostarczaniu pacjentom doskonałych doświadczeń, wzmacnianiu ich lojalności i podejmowania decyzji w oparciu
o dane.
Pracownicy obsługi klienta, recepcjoniści i koordynatorzy pacjentów mogą pracować w dowolnym czasie i z dowolnego urządzenia, zwiększając w ten sposób wydajność i produktywność.
Wielokanałowe interakcje ułatwiają umawianie wizyt, monitorowanie spraw, przetwarzanie zapytań, monitorowanie działań sprzedażowych oraz obsługę opinii i reklamacji. Wygodne rozwiązanie bez kompromisów.
KLUCZOWE CECHY
Automatyczne przełączanie połączeń
Monitorowanie jakości połączeń
Ustalenie godzin otwarcia
Zarządzanie oddzwonieniami
SLA management
Złożona dystrybucja połączeń
Rozwiązanie omnichannel Daktela charakteryzuje się prostym, przyjaznym dla użytkownika interfejsem, aktualnymi raportami.
Obsługuj zapytania pacjentów kontaktując się z nimi za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów.
Dzięki komunikacji w Contact Center, firmy mogą obsługiwać klientów według schematów lub z pomocą sztucznej inteligencji.
Pozwól pacjentom:
- rezerwować terminy
- konsultować się ze specjalistą online
- trzymywać recepty
- opłacać wizytę
- otrzymywać ogólne informacje
- godziny otwarcia i dostępność lekarza
lub inne, ważne potrzeby.
Nasze rozwiązanie umożliwia śledzenie i zarządzanie wszystkimi dotychczasowymi konsultacjami i rozmowami z pacjentami w jednym miejscu, czy to poprzez połączenie głosowe, VideoCzat, media społecznościowe, VoiceBot lub Chatbot.
Raporty w czasie rzeczywistym
W prosty sposób sprawdzisz postępy poszczególnych działań i kampanii, prześledzisz wszystkie informacje dotyczące pacjentów wraz z analizami statystycznymi dzięki narzędziom do raportowania i monitoringu.
Bądź zawsze na bieżąco! Analizuj efektywność obsługi klienta, śledź opiekę nad swoimi nowymi lub obecnymi pacjentami, nawet z urządzenia mobilnego.
Przypomnienia, potwierdzenia i automatyzacje
Aby wesprzeć pacjentów i zmniejszyć liczbę odwoływanych wizyt, możesz ustawić przypomnienia i automatyzacje. Ta funkcja może także zbierać opinie pacjentów.
- Wysyłaj przypomnienia i powiadomienia
- Mierz satysfakcję klienta
- Zwiększ sprzedaż i konwersje kontaktów
Technologia
- Dopasowana do kliniki – Daktela wspiera i jest otwarta na przygotowanie systemu do unikalnym potrzebom
- Najwyższej jakości oprogramowanie call center działające w chmurze, zgodnej z RODO
Pakiety
| Basic |
| od 115 zł za operatora miesięcznie |
| IVR, głos lub e-mail |
| Odbieranie i obsługa połączeń telefonicznych, kontakt mailowy |
| Statystyki/Raporty |
| Baza wiedzy, użytkownicy BO |
| Standard |
| od 230 zł za operatora miesięcznie |
| IVR, głos, e-mail, CRM |
| Odbieranie i obsługa połączeń telefonicznych, kontakt mailowy, integracja CRM |
| Statystyki/Raporty |
| Baza wiedzy, użytkownicy BO |
| Pro |
| od 290 zł za operatora miesięcznie |
| IVR, głos, e-mail, CRM, czat internetowy, Webchat |
| Odbieranie i obsługa połączeń telefonicznych, kontakt e-mail, integracja CRM, chat na stronie |
| Statystyki/Raporty |
| Baza wiedzy, użytkownicy BO |
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się jak Daktela może pomóc usprawnić pracę Twojej firmy!
