Oprogramowanie do obsługi klienta dla MŚP

Oprogramowanie call center Daktela dla małych firm ułatwia zarządzanie routingiem połączeń przychodzących. Warunkowy routing połączeń, wykorzystujący wejścia kontekstowe i inne wszechstronne opcje. Rdzeń call center jest oparty na kolejkach połączeń przychodzących i pozycjach menu IVR i jest dostępny za pośrednictwem numerów bezpośredniego wybierania (DID, DDI). Nagrywanie połączeń, przetwarzanie nieodebranych połączeń, priorytety, umiejętności i wiele więcej.

Wybierz najlepszą opcję wybierania numerów dla oprogramowania call center dla firm. Kampanie wychodzące z trybem ręcznym, progresywnym lub predykcyjnym. Przeciągnij i upuść, aby utworzyć skrypty połączeń. Moduł kampanii Daktela umożliwia łatwy import numerów telefonów,
w tym przejrzystą konfigurację skryptów połączeń opartą na przeglądarce internetowej, którą operatorzy mogą wyświetlać podczas połączenia.

Zintegrowane, w pełni funkcjonalne wielokanałowe wsparcie z szeroką gamą raportów i statystyk do monitorowania wydajności pracowników
i organizacji. Integracja z firmową pocztą e-mail. Automatyczna kategoryzacja przychodzących zgłoszeń – np. kategoria zgłoszenia błędu, priorytet, SLA i konfiguracja właściciela. Komentarze i załączniki.

Dodawanie WebChat nigdy nie było łatwiejsze. Użyj predefiniowanego lub stwórz własny szablon. Obsługuje śledzenie odwiedzających, wiele czatów i ankiet. Dodaj go do swojej witryny lub czatu na żywo w sklepie internetowym. To popularny kanał komunikacji, którego nie powinno zabraknąć na żadnej stronie sprzedażowej. Transmisja czatu i konsultacje. Śledzenie odwiedzających.

Umożliwia komunikację z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS, które są przechowywane i łączone w jeden wątek. Obsługuje wszystkie telefony komórkowe, które mogą wysyłać/odbierać proste wiadomości SMS. Zarządzanie wieloma czatami SMS w tym samym czasie.

Komunikuj się ze swoimi klientami za pośrednictwem największej sieci społecznościowej. W tym obsługa załączników i obrazów. Pozwala to szybko i łatwo łączyć klientów Facebooka ze współpracownikami za pomocą centrum kontaktowego Daktela. Możliwe jest przetwarzanie wielu czatów w tym samym czasie.

Daktela Robocaller jest przeznaczony do automatycznego wybierania numerów bez kontaktów. Jest to specjalna kampania wychodząca
z numerami telefonów, które są automatycznie wybierane przez Daktela zgodnie z precyzyjnie skonfigurowanymi definicjami. Statystyki i raporty. Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń.

Nasze własne zintegrowane i w pełni obsługiwane rozwiązanie CRM. Nasze rozwiązanie może być używane jako system ticketowy do obsługi błędów lub jako prawdziwe rozwiązanie CRM ze wszystkimi interakcjami
z klientem i pełną historią klienta. Załączniki i formularze kontaktowe. Automatyczna historia komunikacji. Import i eksport.

Statystyki i raporty w czasie rzeczywistym. Statystyki w czasie rzeczywistym i historyczne w jednym miejscu na wszystkich kanałach. Wiele wstępnie zainstalowanych statystyk. Możliwość tworzenia własnych statystyk. Panel czasu rzeczywistego z podglądem na żywo. Wyświetlacz LCD, zaawansowane filtrowanie według wielu parametrów – użytkowników, kolejek, czasu, statusów połączeń itp.

Centrala PBX Daktela ma wysokiej klasy system konferencyjny
w podstawowym module. Łatwo skonfiguruj połączenie konferencyjne chronione kodem PIN i w razie potrzeby skonfiguruj przychodzący numer telefonu pstn, aby uczestnicy mogli dzwonić z dowolnego miejsca na świecie. 

Panele sterowania można dostosować do zadań, obowiązków
i możliwości użytkownika. Dostępnych jest wiele widżetów wspomagających integrację, raportowanie i funkcjonalność. Wallboard to aplikacja internetowa do przejrzystego wyświetlania natychmiastowego statusu centrum obsługi telefonicznej, zoptymalizowana pod kątem ekranów LCD, ale działa również na standardowym ekranie komputera.

Podstawowa funkcjonalność aplikacji Daktela V6 jest to, iż jest dostępna za pośrednictwem aplikacji mobilnych na Androida i iOS. Możesz zarządzać komunikacją z klientem lub centrum kontaktowym z telefonu, gdziekolwiek jesteś.

Klienci dzwoniący do Call Center mogą teraz kontynuować połączenie, wypowiadając słowo lub frazę. Daktela automatycznie przekieruje połączenie do kolejki powiązanej z tym słowem lub frazą. Szybsza
i wygodniejsza obsługa połączeń. Obsługa wielu języków.

Kliknij, aby zadzwonić to funkcjonalność, która umożliwia dodanie opcji oddzwonienia do witryny. Odwiedzający witrynę mogą łatwo wprowadzić swoje dane kontaktowe i zaplanować dogodny dla siebie czas oddzwonienia. Daktela wykorzystuje czas oddzwonienia, aby automatycznie połączyć operatorów call center z użytkownikiem witryny w wybranym czasie.

Połączenie wideo – jeśli pracownik musi nawiązać połączenie wideo
z klientem. Klient otrzymuje jednorazową wiadomość SMS do mobilnego udostępniania wideo.

Połączenie ze współ-przeglądaniem – jednorazowy link jest wysyłany
na adres e-mail klienta, który (po kliknięciu) łączy klienta bezpośrednio
z agentem call center. W tym przypadku agent widzi ekran komputera klienta i może poprowadzić go przez to, co należy zrobić przez telefon.

W coraz bardziej zautomatyzowanym świecie dajemy Tobie i Twojej firmie możliwość tworzenia i zarządzania własnymi interakcjami z klientami
za pomocą agenta-robota obsługującego sztuczną inteligencję.

Dla tych, którzy tego chcą, zapewniamy rozwiązanie Webe RTC, które pozwala na uruchomienie pulpitu zgodnie z potrzebami biznesowymi.