Patrząc wstecz na rok 2020 i w przyszłość na rok 2021!

Powoli zbliżamy się do końca 2020 roku, który zapewne przyniósł nam wszystkim nowe doświadczenia związane z COVID-19, czy to w dobrym, czy negatywnym sensie. COVID-19 w jakiś sposób dotknął wszystkich ludzi i firmy, Daktela nie była wyjątkiem. Na szczęście dzięki naszemu rozwiązaniu chmurowemu mogliśmy z łatwością przejść na rozwiązania homeoffice z dnia na dzień i nadal świadczyć wszystkie usługi, w tym wsparcie techniczne, do jakich przyzwyczajeni są nasi Klienci. Setki firm w Polsce również dostrzegły potrzebę prowadzenia biura w domu, a dziesiątki z nich zdecydowały się odpowiedzieć na tę potrzebę za pośrednictwem naszego centrum kontaktowego.

Daktela stale się rozwija!

To godne podziwu, że nawet w tak trudnej sytuacji mieliśmy co miesiąc około 14 nowych instalacji różnej wielkości, czy były to małe firmy zatrudniające (dosłownie) kilku pracowników, czy też dziesiątki operatorów. W porównaniu do ubiegłego roku był to wzrost o około 35% instalacji!

Warto również wspomnieć o naszym udziale w projekcie w walce z COVID, kiedy braliśmy udział w tworzeniu śledzącego call center „Smart Quarantine”, które stopniowo włączało wszystkie stacje higieny w Czechach, w tym dziesiątki firm zewnętrznych, które pomagają ze śledzeniem. Daktela obsługuje zatem największe call center w Czechach, które ma już 3800 operatorów i może obsłużyć ponad 40 000 połączeń dziennie.

Wraz ze wzrostem liczby Klientów nasz zespół Daktela powiększył się również o 14 nowych współpracowników, a w przyszłym roku spodziewamy się jeszcze bardziej znaczącej ekspansji, już w styczniu powiększymy się o kolejnych 5 osób.

W ostatnich latach Daktela wkracza także na rynki zagraniczne, od dawna jesteśmy z „braćmi” Słowakami, ale firmę Daktela może również znaleźć
w Londynie czy w  Warszawie. Szczególnie na polskim rynku Daktela stopniowo staje się coraz bardziej znana lokalnym Klientom.

Daktela w 2021 roku – plany na przyszłość

W przyszłym roku planujemy otworzyć oddział w Budapeszcie i oferować przystępne rozwiązania omnichannel również węgierskim Klientom. Osoby śledzące naszego bloga wiedzą, że od dawna mamy partnera w regionie arabskim, a konkretnie w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Tego lata zacieśniliśmy również partnerstwo na Filipinach, dzięki czemu spodziewamy się bardziej znaczącej ekspansji również na rynkach Azji i Pacyfiku.

Wraz z rosnącym portfolio Klientów rosną również wymagania dotyczące funkcjonalności rozwiązań Daktela. Chcielibyśmy podziękować obecnym
i potencjalnym klientom za opinie na temat ulepszania naszego produktu. Stawiamy przede wszystkim na możliwości automatyzacji, czy to voiceboty czy chatboty. Kolejnym punktem, na który kładziemy duży nacisk, są „kostki integracyjne”. Mając wiele systemów, mamy już gotowe podstawowe integracje, więc klienci mogą łączyć rozwiązania Daktela z wieloma systemami CRM i ERP za pomocą kilku kliknięć i nie ma potrzeby finansowania wzajemnych połączeń tych rozwiązań.

Rozszerzyliśmy również portfolio kanałów komunikacyjnych, w których można teraz przetwarzać sieci społecznościowe WhatsApp i Viber z pomocą Daktela. Przypominamy, że od wielu lat oferujemy połączenia z Facebook Messengerem, a w przyszłości planujemy połączyć inne sieci społecznościowe, takie jak LinkedIn czy Twitter.

Wiele firm przestawiło się z komunikacji osobistej na cyfrową podczas obecnych działań rządowych, a szczególnie Microsoft Teams zyskał popularność. Daktela nie została pozostawiona w tyle i mamy już z nimi pełną integrację, więc agenci nie muszą przetwarzać dwóch telefonów, ale mogą obsługiwać połączenia z sieci publicznej i wewnątrz zespołów za pośrednictwem jednego rozwiązania, a tym samym usprawniać swoje operacje.

Na zakończenie chciałbym podziękować wszystkim „Daktelakom”, czy to pracownikom, czy współpracownikom, za ich pracę, a także za wspólnotę, dzięki której rok 2021 z pewnością będzie jeszcze bardziej udany pod względem dalszego rozwoju firma niż w tym roku.

Życzymy wszystkim spokojnych Świąt Bożego Narodzenia, dobrego zdrowia oraz udanego i szczęśliwego Nowego Roku!