Prawidłowo skonfigurowana komunikacja z Klientami jest podstawą sukcesu każdej firmy.

Nawet dzisiaj najpopularniejszymi kanałami komunikacji są telefony i e-maile. Jednak świat obsługi Klienta szybko się zmienia, a nowa generacja Klientów prosi również o nowe kanały komunikacji – czat internetowy, sieci społecznościowe lub SMS-y. Inteligentny system Daktela zapewnia pełną komunikację z Klientami biznesowymi.

Prawidłowość komunikacji z Klientem można szybko zweryfikować za pomocą kilku krótkich i prostych pytań. Na przykład, czy masz możliwość przejrzenia liczby nieodebranych połączeń od Klientów i odpowiedzi, kiedy i przez kogo? Czy Klient napisał Ci wiadomość e-mail, której nie możesz natychmiast znaleźć? A może skontaktował się z tobą na czacie?

Wszystko to można wyraźnie obserwować i rozwiązywać za pomocą oprogramowania Daktela all-in-one, które pozwala łatwo zarządzać obsługą Klienta, niezależnie od wielkości firmy lub rodzaju oferowanych usług i produktów.

All-in-one Daktela to jedna z największych infrastruktur chmurowych VoIP w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, z której codziennie korzysta ponad 700 klientów korporacyjnych. Daktela to natywna obsługa wszystkich kanałów komunikacji w jednej aplikacji – telefon, e-mail z działem pomocy technicznej, SMS, czat internetowy i sieci społecznościowe.

Daktela natywnie obsługuje jednolite raportowanie we wszystkich kanałach komunikacji i oferuje dziesiątki najczęściej używanych raportów,
a wsparcie techniczne jest dostępne 24×7 we wszystkich kanałach komunikacji. Daktela automatycznie zapisuje historię komunikacji ze wszystkich kanałów na karcie Klienta w CRM. Następnie osoba obsługująca system automatycznie otwiera kartę CRM we właściwym czasie, co znacznie skraca czas komunikacji z Klientem.

„Zaprojektowaliśmy system Daktela, aby firmy mogły używać go jako usługi w chmurze lub oprogramowania działającego na dedykowanym serwerze lub w środowisku wirtualnym firmy” – mówi Richard Baar, dyrektor generalny Daktela.

Daktela zawiera teraz szereg praktycznych funkcji, takich jak technologia sterowania połączeniami, która może kierować Klientów bezpośrednio do właściwych operatorów centrum kontaktowego, prosto wypowiadając pożądane połączenie z telefonem. Funkcja „zamiany tekstu na mowę” jest również praktyczna. Użyj go, gdy chcesz zadzwonić do setek kontaktów za pomocą spersonalizowanej wiadomości, lub jeśli chcesz zbudować wysokiej jakości brzmiące IVR z dynamicznym tekstem. Daktela V6 zawiera już technologię zamiany tekstu na mowę z silnikiem głosu.

W tym roku Daktela może także pochwalić się trzecim miejscem w kategorii Ludzie w konkursie Czech Contact Center Awords 2019, organizowanym corocznie przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, E-commerce i Sklepu z wysyłką ADMEZ.

Po prostu zadowolony Klient to ten, który jak najszybciej otrzymuje satysfakcjonującą odpowiedź na swoje pytania i rozwiązuje swój problem
w najprostszy sposób.