Przekierowanie e-maili do helpdesku Daktela i automatyczna dystrybucja ticketów

Jestem na bieżąco

Większość zgłoszeń w panelu Dakteli jest pobierana bezpośrednio ze skrzynek e-mailowych agentów. Każdy e-mail zamienia się jednak w ticket, który jest czymś znacznie szerszym funkcjonalnie – właśnie dzięki tej funkcji możesz mieć dostęp do historii korespondencji i być z nim w natychmiastowym kontakcie. Helpdesk Dakteli udostępnia wiadomości wybranym w uprawnieniach agentom, dzięki czemu każdy klient będzie obsłużony szybciej. Żadna wiadomość nie będzie pominięta.

Zsynchronizuj swoją skrzynkę odbiorczą z Daktela

Przenoszenie i zmiana e-maili na tickety wymaga synchronizacji skrzynki odbiorczej poczty na skrzynkę Dakteli. Konfiguracja zajmuje tylko kilka minut! Przeniesione kontakty i e-maile do Helpdesku Dakteli usprawnią kontakt z Twoimi klientami – nie będziesz już musiał logować się na swoje konto
e-mail – każda wiadomość będzie dostępna na naszej platformie, niezależnie skąd pracujesz!

Kategoryzacja i sortowanie biletów

Każdy ticket będący w Dakteli jest częścią kategorii i drzewa ticketów. Pozwala to na odpowiednią filtrację tematów i zawartej korespondencji
w tickecie. Dzięki temu możesz zająć się tym, co jest dla Ciebie najistotniejsze. Kategorie są w pełni konfigurowalne – możesz skonfigurować ich tyle,
ile potrzebujesz (np. leady, serwis, reklamacje, zwroty).

Gdy wiadomość e-mail przechodzi przez kolejkę, możesz wybrać do niego odpowiednią kategorię. Potem każdy e-mail od tego klienta trafia automatycznie do tego ticketu.

Jeśli chcesz wprowadzić więcej automatycznych zmian w wiadomości e-mail (a warto to zrobić ;), możesz je skonfigurować w naszych przekierowaniach (routingach) poczty e-mail. Na podstawie parametrów wiadomości e-mail, takich jak nadawca, temat, treść, możesz utworzyć reguły, które automatycznie przypiszą wartości biletów w tych polach:

• Kategoria
• Użytkownik
• Status
• Etap
• Priorytet

Niechciane wiadomości e-mail (spam) możesz usunąć bez konsekwencji.

Każdy agent ma zestaw widoków, (inaczej można je potraktować jako foldery). Zgłoszenia pojawiają się w widokach za pomocą filtrowania na podstawie ich pól. Jeśli korzystasz z routingów poczty e-mail, pola zostaną tam przypisane automatycznie, co oznacza, że Twoje zgłoszenia pojawią się w odpowiednim widoku, bez konieczności ich sortowania.

Więcej automatycznych działań

Niektóre kolejki mają dostępne dodatkowe funkcje. Jedną z nich jest Kategoria, które określa czas odpowiedzi agentów na wiadomości. Ta funkcja jest możliwa dzięki konfiguracji

Kategorii z SLA. W pierwszej kolejności zgłoszenie trafia do agenta i pozostaje u niego określony czas (na odebranie i rozwiązanie zadania). Możesz łatwo sprawdzić, czy każdy z nich został spełniony. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, zapoznaj się z naszym wpisem na blogu poświęconym SLA.

Po drugie, możesz ustawić automatyczną dystrybucję ticketów w dowolny sposób, także większej grupie osób.

Zachęcamy do skorzystania z darmowej wersji DEMO systemu. Opracuj z nami swoją omnichannelową strategię i obsługuj klienta sprawniej!