Rozwój
e-commerce – Sklepy Internetowe

 

W przypadku większych sklepów internetowych, które obsługują wiele kanałów komunikacji z Klientami, zalecamy skorzystanie z modułu call center z systemem ticketowym.

Artboard-5-3-2
chatbot

Dlaczego skorzystać z wirtualnej centrali?

Dzięki wirtualnej centrali moduł call center pozwala na monitorowanie rozmów oraz posiadanie na ich temat czytelnych i szczegółowych statystyk. Rozmowy mogą być nagrywane, a godziny pracy i wolne od pracy można ustawić na linii. Możesz też skorzystać np. Z tzw. drzewa głosowego czy IVR, który kieruje Klientów do konkretnych działów lub osób. Np. Obszar fakturowania, reklamacji itp.

Dlaczego korzystać z systemu ticketowego?

Dzięki systemowi ticketowemu / e-mailowi / helpdeskowi każdemu zgłoszeniu Klienta nadawany jest unikalny numer, pod którym będzie dalej przetwarzany. Wszystkie połączenia,
e-maile, czaty, komunikatory na Facebooku będą wyraźnie rejestrowane w jednym interfejsie internetowym i automatycznie parowane z określonymi Klientami. Wiesz dokładnie, jakie wymaganie jest na jakim etapie, ponieważ widzisz całą historię komunikacji we wszystkich formach komunikacji z Klientem. Klient zadzwonił po złożeniu zamówienia, wysłałeś mu SMS-a,
a teraz ma pytanie o Czat na Twojej stronie? Nie ma znaczenia. Możesz trzymać wszystko
w jednym wątku komunikacyjnym i zawsze możesz optymalnie odpowiedzieć w formie SMS-a,
e-maila, czatu lub telefonu.

Asset-85
Asset-140

Jak zautomatyzować wiadomości SMS?

Ustawiając automatyczną komunikację z Klientami, zmniejszysz nacisk na linię klienta
i usprawnisz pracę operatorów.

Bardzo popularnym narzędziem obsługi klienta jest tzw. SMS Connector. To automatyczne wysyłanie wiadomości SMS, które w e-sklepach wykorzystywane jest głównie do potwierdzania zamówień lub wysyłania informacji o wysyłce towaru.

Dlaczego korzystać z czatu internetowego?

Dzisiejsi Klienci są już przyzwyczajeni do czatu internetowego, dlatego ważne jest, aby móc go poprawnie przetwarzać, mieć przegląd zakończonych czatów internetowych, aby móc połączyć ich z Klientem i jego zamówieniem. Jeśli Twój e-sklep zwraca się w ten sposób do Klienta, zobaczysz jego aktualną pozycję na swojej stronie, czyli to, co aktualnie ogląda, i możesz lepiej odpowiadać na jego pytania.

Asset-84
Asset-100

Co oznacza Chatbot decyzyjny?

W większych e-sklepach zdecydowanie nie powinno zabraknąć tzw. Chatbota decyzyjnego. Służy do prowadzenia Klienta przez proces zakupu w Twojej witrynie. Jest to zakup wspomagany,
w którym Chatbot oferuje warianty Klienta, a na koniec komunikacji towary są zamawiane lub
w razie potrzeby łączone z operatorem infolinii Klienta.

Co to jest inteligentny IVR?

Jeżeli do swoich e-sklepów będziesz używał drzewa głosowego, czyli IVR, to zdecydowanie polecamy wszystkim e-sklepom korzystanie z tzw. Smart IVR, który może obsługiwać Klienta bez obecności operatora. Najczęściej służy do weryfikacji statusu zamówienia, gdy Klient wypełnia numer zamówienia i dzięki połączeniu z systemem CRM lub magazynowym otrzymuje natychmiastową odpowiedź na lokalizację jego zamówienia oraz przewidywany termin dostawy. Smart IVR działa 24/7/365, więc rozwiązuje zgłoszenie w dowolnym momencie i bez czekania.

Asset-43
web-7

Jak kontrolować sieci społecznościowe?

Oczywiście bardzo interesujące może być również dodanie obsługi Klienta za pomocą
FB Messenger, WhatsApp i Viber. Pozwoli to Klientom lepiej komunikować się z telefonów komórkowych, w przypadku których obecny trend zakupów online w dużej mierze się zmienia.