Wirtualny asystent głosowy wspiera Contact Center placówek służby zdrowia

Wspomnianą przejrzystość i niezawodność zapewnia w każdej placówce służby zdrowia (dowolnej wielkości) rozwiązanie omnichannel,  które umożliwia np. nagrywanie wszystkich rozmów między pacjentami a pracownikami, czy to lekarzami i pielęgniarkami.

Jeśli korzystasz również z wirtualnego asystenta głosowego lub voicebota w swojej placówce opieki zdrowotnej, obciążenie pielęgniarek związane z obsługą połączeń i wizyt jest natychmiast zmniejszane, dzięki czemu komunikacja z pacjentami jest płynniejsza i znacznie wydajniejsza.

Wirtualni asystenci Coworkers.ai w opartej na chmurze aplikacji Daktela pomagają usprawnić pracę, automatyzując ręczny proces połączeń, z bezproblemową implementacją w istniejących systemach. Voiceboty mogą prowadzić dialog z człowiekiem na szereg rutynowych tematów, a ponadto dobrze rozumieją intencje konkretnego pacjenta, z którym się komunikują. Potrafią nawet wykryć nastrój pacjenta, a także istotę tego, co tak naprawdę chce powiedzieć.

W ten sposób za pomocą tych najnowszych narzędzi AI informacje o pacjencie są dostarczane absolutnie niezawodnie i bez opóźnień, a wirtualni asystenci wykonują połączenia uzupełniające, takie jak rozmowy przed i pooperacyjne, zapowiedzi wizyt kontrolnych. To znacznie pomaga zmniejszyć stres personelu medycznego, a także poprawia prawidłowe ustawienie wszystkich wizyt. Pozwala to personelowi medycznemu zająć się bardziej złożonymi zapytaniami lub pilniejszymi przypadkami, które wymagają doświadczenia, umiejętności i empatii.

Technologia głosowa umożliwia szybszą komunikację z pacjentami i udzielanie natychmiastowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w czasie rzeczywistym. Dzięki temu zapytania pacjentów są obsługiwane bez żadnych opóźnień. Voiceboty są naprawdę skutecznymi pomocnikami, potrafią stale dostosowywać się do indywidualnych próśb pacjentów i są w stanie lepiej działać, nawet w różnych sytuacjach kryzysowych.

Ogólnie rzecz biorąc, voiceboty poprawiają komunikację między pacjentami a dostawcami usług medycznych. Wraz z ciągłą dostępnością, boty głosowe są w stanie komunikować się proaktywnie. Mogą prowadzić angażujące i spersonalizowane rozmowy z pacjentami. W ten sposób technologia głosowa w opiece zdrowotnej może prowadzić do lepszej interpretacji stanu pacjenta.

Dzięki skutecznemu i wydajnemu zaangażowaniu, boty głosowe zwiększają zakres samoopieki i zwiększają satysfakcję pacjentów. Technologia głosowa w służbie zdrowia nie jest jednorazową inwestycją. To totalna cyfrowa transformacja, która aktywnie pomaga świadczeniodawcom opieki medycznej działać wydajniej, a użytkownikom lepiej dbać o swoje zdrowie.