Wykorzystaj w pełni dane, które generujesz podczas prowadzenia contact center

Być może właśnie kupiłeś potrzebny sprzęt i oprogramowanie, zatrudniłeś i przeszkoliłeś swoich agentów oraz zakończyłeś konfigurację swojego contact center. A może masz już wieloletnie doświadczenie i dbanie o klientów to dla Ciebie chleb powszedni.

Tak czy inaczej, wiesz, że podczas swojej działalności generujesz duże ilości danych: pomyśl o wszystkich rozmowach telefonicznych, wiadomościach tekstowych, e-mailach, wiadomościach wysyłanych przez Facebook Messenger i innych kanałach komunikacji, z których regularnie korzystasz. Posiadanie wszystkich tych rodzajów komunikacji zgrupowanych w rozwiązaniu omnichannel firmy Daktela jest wygodne, gdy zajmujesz się swoimi klientami. Staje się jednak podwójnie poręczne, kiedy trzeba zebrać wszystkie te dane i ocenić, jak dobrze sobie radzisz.

Raportowanie w Daktela – kilka minut na predefiniowany raport

Wystarczy kilka minut, aby stworzyć raporty zawierające predefiniowane statystyki, które są podstawową funkcją raportowania w Dakteli. Mogą one obejmować wszystkie dane, na których stworzenie poświęciłeś dużo czasu i energii, dając Ci prosty przegląd swojej wydajności. Ustaw swój okres sprawozdawczy lub użyj podstawowych filtrów, aby zobaczyć dane, które są istotne dla Twojego biznesu.

Podstawowe statystyki zawarte w Dakteli są potężnym narzędziem, ale rozumiemy, że każdy klient jest inny i ma inne potrzeby w zakresie raportowania. Dlatego stworzyliśmy Daktela Advanced Analytics, dając ci większą kontrolę nad twoimi statystykami. Za pomocą dodatku Daktela Reporting możesz stworzyć dokładnie taki raport, jakiego potrzebujesz – dodaj kolumnę lub wiersz, którego zawsze brakowało. Tworzysz specjalną statystykę i do tej pory musiałeś eksportować swoje dane do arkusza kalkulacyjnego, aby ją obliczyć? Po prostu utwórz metrykę bezpośrednio
w Daktela Advanced Analytics – nie musisz odnawiać licencji na Excela :). Korzystając z danych, które zmodyfikowałeś w Advanced Analytics, możesz tworzyć własne wykresy z informacjami w czasie rzeczywistym i wizualizować swoje dane, aby uzyskać bardziej przejrzysty obraz trendów w contact center.

Integracja systemu Daktela z Google Data Studio

Istnieją sytuacje, w których możesz potrzebować pójść o krok dalej w raportowaniu i wizualizacji danych. Nie ma się czego obawiać! Daktela może załadować dane z Twojego contact center do jednego z najbardziej wydajnych narzędzi do wizualizacji danych – Google Data Studio. Może to być szczególnie przydatne, gdy potrzebujesz np. zaawansowanego filtrowania lub gdy musisz łączyć tabele. Ponadto możesz teraz swobodnie wizualizować swoje dane Daktela za pomocą wszystkich funkcji, jakie oferuje Google Data Studio. W połączeniu z Google BigQuery można błyskawicznie wyświetlać ogromne ilości informacji przy minimalnym czasie ładowania, co umożliwia stosowanie bardzo złożonych zapytań analitycznych, dzięki którym można w pełni wykorzystać swoje dane.

Niezależnie od tego, jakie są Twoje wymagania dotyczące raportowania – od podstawowych, łatwych do skonfigurowania raportów, poprzez konfigurowalne wskaźniki w Daktela Advanced Analytics, aż po złożone i wizualnie oszałamiające strony w Google Data Studio – Daktela oferuje Ci szereg opcji, które dopasujesz do swoich potrzeb i budżetu. Aby porozmawiać o tym, jakie narzędzia do raportowania są dla Ciebie odpowiednie, skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli handlowych, korzystając z danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie Kontakt. Jeśli nie jesteś jeszcze klientem firmy Daktela, możesz otrzymać bezpłatną wersję demonstracyjną, abyś mógł wypróbować wszystkie nasze funkcje.