Zarządzanie Sklepem Internetowym – Zarządzanie
E-Commerce
Nie ma znaczenia, iloma e-sklepami zarządzasz i jak są one duże. Możesz przejrzyście zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji wszystkich swoich e-sklepów w jednym miejscu.
Jeśli zarządzasz wieloma e-sklepami, zalecamy skorzystanie
z wirtualnej centrali i helpdesku, które możesz rozszerzyć automatyzując niektóre kanały komunikacji.
Dlaczego skorzystać z wirtualnej giełdy?
Wirtualna centrala umożliwia wybranie własnego numeru telefonu dla każdego sklepu internetowego lub większej liczby numerów telefonów dla poszczególnych e-sklepów. Połączenia można monitorować i mieć na ich temat jasne i szczegółowe statystyki. Rozmowy mogą być nagrywane, a godziny pracy i wolne od pracy można ustawić na infolinii. Możesz też skorzystać np. Z tzw. drzewa głosowego czy IVR, który kieruje Klientów do konkretnych działów lub osób. Np. Obszar fakturowania, reklamacji itp.
Dlaczego Helpdesk?
System ticketowy / helphesk / e-mail umożliwia przejrzyste i łatwe zarządzanie komunikacją
z klientami we wszystkich sklepach internetowych. Jedno rozwiązanie obejmie wszystkie
e-sklepy, które mogą być obsługiwane przez tych samych operatorów w tym samym czasie,
a także z dowolnego miejsca, na przykład w zaciszu własnego domu. Dzięki wyborowi kolejki połączeń, Twoje połączenia będą prezentowane wraz z poprawnym numerem telefonu konkretnego e-sklepu, a dzięki wybraniu kategorii na bilecie maile będą wysyłane pod odpowiednim nagłówkiem i odpowiednim sklepem podpis zostanie zawarty. Możesz skonfigurować zestawy szablonów dla każdego sklepu internetowego, co znacznie usprawni pracę Twoich operatorów, zwiększy ich profesjonalizm i odwrotnie, zmniejszy ich współczynnik błędów.
Automatyzacja SMS-ów?
Ustawiając automatyczną komunikację z Klientami, zmniejszysz nacisk na infolinię Klienta i usprawnisz pracę operatorów.
Bardzo popularnym narzędziem obsługi Klienta jest tzw. SMS Connector. To automatyczne wysyłanie wiadomości SMS, które w e-sklepach wykorzystywane jest przede wszystkim
do potwierdzania zamówień lub wysyłania informacji o wysyłce towaru. Dla każdego sklepu internetowego określasz tekst według potrzeb.
Czy potrzebuję czatu internetowego?
Czat internetowy jest obecnie postrzegany jako standard dla sklepów internetowych. Tutaj ważne jest, aby mieć przegląd zakończonego czatu internetowego i móc połączyć go z Klientem
i jego zamówieniem. Jeśli Klient zwróci się do Ciebie w ten sposób, zobaczysz jego aktualną pozycję na Twojej stronie, czyli to, co aktualnie ogląda, dzięki czemu możesz lepiej odpowiedzieć na jego pytania lub pomóc w wyborze produktu.
Cyzm jest chatbot decyzyjny?
Nowością jest tzw. Chatbot decyzyjny. Służy do prowadzenia Klienta przez proces zakupu
w Twojej witrynie. Jest to zakup wspomagany, w którym Chatbot oferuje Klientom warianty,
a na końcu komunikacji towary są zamawiane lub łączone z operatorem infolinii klienta.
Jak stworzyć IVR?
Decydując się na używanie głosowego drzewa do swoich e-sklepów, czyli IVR, zdecydowanie polecamy wszystkim e-sklepom korzystanie z tzw. Smart IVR, który może obsługiwać Klienta bez obecności operatora. Najczęściej służy do weryfikacji statusu zamówienia, gdy Klient wypełnia numer zamówienia i dzięki połączeniu z systemem CRM lub magazynowym otrzymuje natychmiastową odpowiedź na lokalizację jego zamówienia oraz przewidywany termin dostawy. Smart IVR działa 24/7/365, więc rozwiązuje zgłoszenie w dowolnym momencie i bez czekania.
Jak korzystać z sieci społecznościowych?
FB Messenger, WhatsApp i Viber to coraz popularniejsze sposoby komunikacji z klientami. Pozwoli to Klientom lepiej komunikować się z telefonów komórkowych, w przypadku których obecny trend zakupów w dużej mierze się zmienia.
