Telemarketing, istorijski uspešan alat poslovne komunikacije, doživljava promene usled pojave onlajn marketinga. Iako je telemarketing i dalje deo marketinškog miksa, posebno u finansijskom sektoru, a takođe i u B2B, njegova efikasnost se pogoršava kao odgovor na promene preferencija potrošača. Čak i pre dvadeset godina, telemarketing je bio efikasan, ali sa pojavom mrežnog marketinga i naprednih mogućnosti ciljanja oglasa, ljudi su razvili imunitet na ovaj oblik komunikacije. Pored toga, pojavom GDPR-a postalo je nezakonito kontaktirati potencijalne kupce telefonom bez pristanka da se kontaktiraju u marketinške svrhe.
Ključni faktori uspeha u telemarketingu su kvalitetna baza podataka, pravilno odabrani kontakti i odgovarajuće vreme za njihovo kontaktiranje. Iako su savremeni trendovi ka onlajn marketingu, telemarketing može biti uspešan ako je strateški integrisan, koristi savremene načine dostizanja kupaca i uhvaćen je u smislu GDPR-a.
Ono što ne sme nedostajati u telemarketingu
- Segmentacija kupaca: Temeljna segmentacija kupaca znači identifikaciju onih koji mogu biti zainteresovani za ponuđene proizvode ili usluge, u skladu sa njihovim interesima, ponašanjem kupovine ili drugim podacima.
- Kvalitetni telefonski scenario: Personalizovani i efikasan scenario koji kupcu donosi dodatnu vrednost.
- Tačno vreme za pozivanje: Određivanje optimalnog vremenskog prozora za kontakt sa potencijalnim kupcima.
- Upotreba tehnologije: Integracija savremenih aplikacija koje imaju i jedno i drugo CRM funkcije i mogućnost snimanja poziva, praćenja uspeha poziva itd. kao što je Daktela.
Trendovi u telemarketingu
- Višekanalni pristup: Kombinovanje telemarketinga sa mrežnim kanalima za sveobuhvatan i efikasan marketinški pristup.
- Automatizacija procesa: Korišćenje automatizacije za optimizaciju ponavljajućih zadataka i povećanje efikasnosti. Istovremeno, moguće je koristiti veštačku inteligenciju u obliku šaputača teksta prilikom kreiranja e-pošte ili, na primer, kada kreiranje voicebota. Daktela je prva kompanija koja je integrisala Chat GPT u svoju aplikaciju za komunikaciju sa kupcima.
- Personalizovani pristup: Naglasak na ličnom pristupu i personalizaciji za bolju interakciju sa kupcima.
- Pravni aspekti: Ažuriranje strategija u skladu sa novim zakonima o elektronskim komunikacijama, uključujući GDPR.
Izazovi u telemarketingu
- Zaštita ličnih podataka: Poštovanje zakonskih uslova za zaštitu ličnih podataka. I dalje dobijate poziv od predstavnika kompanije koja nije dobila vašu saglasnost da vas kontaktira u marketinške svrhe, ali je ipak odlučila da vas kontaktira. U takvim slučajevima imate pravo da prijavite slučaj Kancelariji za zaštitu ličnih podataka.
- Otpor prema nezadovoljstvu kupaca: Brzo i profesionalno rešavanje bilo kakvih žalbi radi održavanja dobrog odnosa sa kupcima.
- Regulatorna usklađenost: Redovno ažurirajte strategije kako biste održali usklađenost sa važećim propisima.
Telemarketing i dalje može doneti novo poslovanje, posebno ako se koristi sa modernim trendovima i poštuje individualne preferencije kupaca. Da biste uspeli u telemarketingu, potrebna vam je kvalitetna baza podataka i pravi kontakti, kao i sposobnost prilagođavanja novim trendovima, propisima i ponašanju kupaca.
