Telemarketing, istorijski uspešan alat za poslovnu komunikaciju, doživljava promene zbog pojave onlajn marketinga. Iako je telemarketing još uvek deo marketing miksa, posebno u finansijskom sektoru, ali i u B2B komunikaciji, njegova efektivnost se pogoršava kao odgovor na promenu preferencija potrošača. Čak i pre dvadeset godina, telemarketing je bio efikasan, ali sa pojavom onlajn marketinga i naprednih mogućnosti ciljanja oglasa, ljudi su razvili imunitet na ovaj vid komunikacije. Pored toga, sa pojavom GDPR-a, postalo je nezakonito kontaktirati potencijalne kupce telefonom bez pristanka da budu kontaktirani u marketinške svrhe.

Ključni faktori za uspeh u telemarketingu su kvalitetna baza podataka, ispravno izabrani kontakti i odgovarajuće vreme za njihov kontakt. Iako su savremeni trendovi usmereni ka onlajn marketingu, telemarketing može biti uspešan ukoliko je strateški integrisan, koristi savremene načine dolaska do kupaca i usklađen u smislu GDPR-a.

Ono što ne sme da nedostaje u telemarketingu

• Segmentacija kupca: Temeljna segmentacija kupca podrazumeva identifikaciju onih koji mogu biti zainteresovani za ponuđene proizvode ili usluge, u skladu sa njihovim interesovanjima, ponašanjem prilkom kupovine ili drugim, dostupnim podacima.
• Scenario kvalitetnog telefona: Personalizovan i efikasan scenario, koji kupcu donosi dodatnu vrednost.
• Tačan vremenski raspored poziva: Određivanje optimalnog vremenskog razmaka za kontakt sa potencijalnim kupcima.
• Upotreba tehnologije: Integracija savremenih aplikacija koje imaju i CRM funkcije i mogućnost da snimaju pozive, prate uspeh realizovanih poziva i tako dalje.

Trendovi u telemarketingu

• Višekanalni pristup: Kombinovanje telemarketinga sa online kanalima za sveobuhvatan i efikasan marketinški pristup.
• Automatizacija procesa: Korišćenje automatizacije za optimizaciju zadataka koji se ponavljaju i povećanje efikasnosti. Istovremeno, moguće je koristiti veštačku inteligenciju, u obliku šaptača teksta, prilikom kreiranja mejlova ili, na primer, prilikom kreiranja voicebota. Daktela je prva kompanija koja je integrisali Chat GPT u svoju aplikaciju za komunikaciju korisnika.
• Personalizovani pristup: Akcenat je na ličnom pristupu i personalizaciji, radi bolje i kvalitetnije interakcije sa klijentima.
• Pravni aspekti: Ažuriranje strategija u skladu sa novim zakonima o elektronskim komunikacijama, uključujući GDPR.

Izazovi u telemarketingu

• Zaštita podataka o ličnosti: Poštovanje zakonskih uslova za zaštitu ličnih podataka. I dalje dobijate poziv od predstavnika kompanije koja nije dobila vašu saglasnost da vas kontaktira u marketinške svrhe, ali je ipak odlučila da to učini. U takvim slučajevima imate pravo da prijavite predmet Kancelariji za zaštitu podataka o ličnosti.
• Odnos prema nezadovoljstvu kupaca: Brzo i profesionalno rešavanje svih pritužbi, kako bi se održao dobar odnos sa klijentima.
• Regulatorna usaglašenost: Redovno ažurirajte strategije kako biste bili usklađeni sa važećim propisima.

Telemarketing i dalje može doneti nove poslove, posebno ako se koristi sa savremenim trendovima i poštuje individualne preferencije kupaca. Da biste uspeli u telemarketingu, potrebna vam je kvalitetna baza podataka i pravi kontakti, kao i sposobnost prilagođavanja novim trendovima, propisima i ponašanju kupaca.