A telemarketing, amely történelmileg sikeres üzleti kommunikációs eszköz, az online marketing megjelenése miatt változásokon megy keresztül. Bár a telemarketing még mindig része a marketingmixnek, különösen a pénzügyi szektorban és a B2B-ben is, hatékonysága a változó fogyasztói preferenciák miatt romlik. Még húsz évvel ezelőtt is hatékony volt a telemarketing, de az online marketing és a fejlett hirdetési célzási lehetőségek megjelenésével az emberek immunitást alakítottak ki a kommunikáció ezen formájával szemben. Ráadásul a GDPR megjelenésével illegálissá vált a potenciális ügyfelek telefonos megkeresése a marketingcélú kapcsolatfelvételhez való hozzájárulás nélkül.
A telemarketing sikerének kulcstényezői a minőségi adatbázis, a helyesen kiválasztott kontaktok és a megfelelő időpont a kapcsolatfelvételhez. Bár a modern trendek az online marketing felé mutatnak, a telemarketing akkor lehet sikeres, ha stratégiailag integrált, az ügyfelek elérésének modern módjait használja, és a GDPR szempontjából is megragadható.
Mi nem hiányozhat a telemarketingből
- Ügyfélszegmentálás: Az alapos ügyfélszegmentálás azt jelenti, hogy az érdeklődési körük, vásárlói magatartásuk vagy más adatok alapján azonosítjuk azokat, akiket érdekelhetnek a kínált termékek vagy szolgáltatások.
- Minőségi telefonos forgatókönyv: Személyre szabott és hatékony forgatókönyv, amely hozzáadott értéket teremt az ügyfél számára.
- A hívás helyes időzítése: A potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel optimális időablakának meghatározása.
- A technológia használata: Olyan modern alkalmazások integrálása, amelyek mindkettővel rendelkeznek CRM funkciók és a hívások rögzítésére, a hívások sikerességének nyomon követésére stb. alkalmasak, mint például a Daktela.
A telemarketing tendenciái
- Többcsatornás megközelítés: A telemarketing és az online csatornák kombinálása egy átfogó és hatékony marketingmegközelítés érdekében.
- Folyamatautomatizálás: Automatizálás az ismétlődő feladatok optimalizálására és a hatékonyság növelésére. Ugyanakkor lehetőség van mesterséges intelligencia alkalmazására egy szövegsuttogó formájában, amikor egy e-mailt hozunk létre, vagy például amikor hangrobot létrehozása. A Daktela az első vállalat, amely a Chat GPT-t integrálta ügyfélkommunikációs alkalmazásába.
- Személyre szabott megközelítés: A hangsúly a személyes megközelítésen és a személyre szabáson van az ügyfelekkel való jobb interakció érdekében.
- Jogi szempontok: A stratégiák aktualizálása az új elektronikus hírközlési jogszabályoknak megfelelően, beleértve a GDPR-t is.
Kihívások a telemarketingben
- Személyes adatok védelme: A személyes adatok védelmére vonatkozó jogi követelmények tiszteletben tartása. Önt mégis felhívja egy olyan vállalat képviselője, amely nem kapta meg az Ön hozzájárulását ahhoz, hogy marketingcélokból felvegye Önnel a kapcsolatot, de mégis úgy döntött, hogy felveszi Önnel a kapcsolatot. Ilyen esetekben jogosult arra, hogy az esetet a Személyes Adatvédelmi Hivatalnál jelezze.
- Ellenállás az ügyfelek elégedetlenségével szemben: A panaszok gyors és szakszerű megoldása az ügyfelekkel való jó kapcsolat fenntartása érdekében.
- Szabályozási megfelelés: Rendszeresen frissítse a stratégiákat a vonatkozó szabályozásoknak való megfelelés fenntartása érdekében.
A telemarketing még mindig hozhat új üzleteket, különösen akkor, ha a modern trendekkel összhangban alkalmazzák, és tiszteletben tartják az ügyfelek egyéni preferenciáit. A telemarketing sikeréhez minőségi adatbázisra és megfelelő kapcsolatokra van szükség, valamint az új trendekhez, szabályozásokhoz és az ügyfelek viselkedéséhez való alkalmazkodás képességére.
