A telemarketing, egy történelmileg sikeres üzleti kommunikációs eszköz, változásokat tapasztal az online marketing megjelenése miatt. Bár a telemarketing továbbra is része a marketing mixnek, különösen a pénzügyi szektorban és a B2B területén is, hatékonysága romlik a változó fogyasztói preferenciákra reagálva. Még húsz évvel ezelőtt a telemarketing hatékony volt, de az online marketing és a fejlett hirdetéscélzási képességek megjelenésével az emberek immunitást fejlesztettek ki a kommunikáció ezen formájával szemben. Továbbá, a GDPR megjelenésével, illegálissá vált a potenciális ügyfelekkel telefonos kapcsolatfelvétel anélkül, hogy hozzájárulás nélkül kapcsolatba lépnek velük marketing célokból.
A telemarketing sikerének kulcsfontosságú tényezői a minőségi adatbázis, a helyesen kiválasztott kapcsolatok és a kapcsolatfelvétel megfelelő ideje. Bár a modern trendek az online marketing felé irányulnak, a telemarketing akkor lehet sikeres, ha stratégiailag integrálódik, modern módszereket alkalmaz az ügyfelek elérésére, és a GDPR értelmében szerepel.
Mi nem hiányozhat a telemarketingből
- Ügyfél szegmentálása: Az ügyfelek alapos szegmentálása azt jelenti, hogy azok azonosítása, akik érdeklődhetnek a kínált termékek vagy szolgáltatások iránt érdeklődésük, vásárlási magatartásuk vagy egyéb adataik alapján.
- Minőségi telefonos forgatókönyv: Személyre szabott és hatékony forgatókönyv, amely hozzáadott értéket hoz az ügyfél számára.
- A hívás helyes időzítése: A potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartás optimális időablakának meghatározása.
- A technológia használata: Modern alkalmazások integrálása, amelyek mindkettőt tartalmaznak CRM funkciók és a hívások rögzítésének, a hívások sikerének figyelemmel kísérésének képessége stb. például a Daktela.
A telemarketing trendjei
- Többcsatornás megközelítés: A telemarketing és az online csatornák kombinálása az átfogó és hatékony marketing megközelítés érdekében.
- Folyamatautomatizálás: Az automatizálás használata az ismétlődő feladatok optimalizálására és a hatékonyság növelésére. Ugyanakkor lehetőség van a mesterséges intelligencia használatára szöveges suttogó formájában egy e-mail létrehozásakor vagy például amikor Voicebot létrehozása. A Daktela az első vállalat, amely integrálta a Chat GPT-t ügyfélkommunikációs alkalmazásába.
- Személyre szabott megközelítés: Hangsúly a személyes megközelítésre és a személyre szabásra az ügyfelekkel való jobb interakció érdekében.
- Jogi szempontok: Stratégiák frissítése az új elektronikus hírközlési törvényekkel összhangban, beleértve a GDPR-t is.
Kihívások a telemarketingben
- Személyes adatvédelem: A személyes adatok védelmére vonatkozó jogi követelmények tiszteletben tartása. Továbbra is hívást kap egy olyan cég képviselőjétől, amely nem kapta meg hozzájárulását ahhoz, hogy marketing célokból kapcsolatba léphessen Önnel, de mégis úgy döntött, hogy felveszi Önnel a kapcsolatot. Ilyen esetekben Ön jogosult bejelenteni az ügyet a Személyes Adatvédelmi Hivatalhoz.
- Az ügyfelek elégedetlenségének ellenállása: A panaszok gyors és professzionális megoldása az ügyfelekkel való jó kapcsolat fenntartása érdekében.
- Szabályoknak való megfelelés: Rendszeresen frissítse a stratégiákat a vonatkozó előírásoknak való megfelelés fenntartása érdekében.
A telemarketing továbbra is új üzletet hozhat, különösen, ha a modern trendekkel együtt alkalmazzák, és tiszteletben tartják az ügyfelek egyéni preferenciáit. A telemarketingben való sikerhez minőségi adatbázisra és megfelelő kapcsolatokra van szükség, valamint az új trendekhez, szabályozásokhoz és ügyfélmagatartáshoz való alkalmazkodás képességére.
