A telemarketing régen nagyon sikeres üzleti kommunikációs eszköz volt, ma viszont számos változáson esett át az online marketing megjelenése miatt. Bár a telemarketing továbbra is része a marketingmixnek, különösen a pénzügyi szektorban és a B2B környezetben, hatékonysága csökken a változó fogyasztói preferenciáknak köszönhetően. Míg 20 évvel ezelőtt hatékony volt a telemarketing, az online marketing és a fejlett hirdetési célzási lehetőségek megjelenésével az emberek immunissá váltak e kommunikációs forma iránt. Ráadásul a GDPR bevezetésével törvényellenessé vált a potenciális ügyfelek telefonos megkeresése, amennyiben nem egyeztek bele, hogy marketing célból felvegyék velük a kapcsolatot.
A telemarketing sikerének kulcselemei a minőségi adatbázis, a megfelelően kiválasztott kapcsolatok és az optimális időpont a kapcsolatfelvételhez. Bár a modern trendek inkább az online marketing felé hajlanak, a telemarketing sikeres lehet, ha stratégiailag van integrálva, modern módon éri el az ügyfeleket, és megfelel a GDPR előírásainak.
Ami nem hiányozhat a telemarketingből
- Ügyfelek szegmentálása: Az alapos ügyfél-szegmentálás azt jelenti, hogy azokat az embereket azonosítjuk, akik érdeklődhetnek a felkínált termékek vagy szolgáltatások iránt, érdeklődési körük, vásárlási magatartásuk vagy egyéb adataink alapján.
- Minőségi telefonos forgatókönyv: Személyre szabott és hatékony forgatókönyv, amely hozzáadott értéket kínál az ügyfélnek.
- A telefonhívások helyes időzítése: Az optimális időpont meghatározása a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez.
- Technológia alkalmazása: Modern alkalmazások integrálása, amelyek rendelkeznek CRM funkciókkal, és lehetőséget biztosítanak a hívások rögzítésére, a hívások sikerességének nyomon követésére stb., mint például a Daktela.
Telemarketing trendek
- Omnichannel megközelítés: A telemarketing és az online csatornák kombinálása az átfogó és hatékony eredmények érdekében.
- Folyamatautomatizálás: Az automatizálás használata az ismétlődő feladatok optimalizálására és a hatékonyság növelésére. Ezen kívül mesterséges intelligenciát is használhatunk, például szöveges segédek formájában e-mailek készítésekor vagy voicebot létrehozásakor. A Daktela az első olyan cég, amely integrálta a ChatGPT-t ügyfélkommunikációs alkalmazásába.
- Személyre szabott megközelítés: A személyes kapcsolat és a személyre szabás hangsúlyozása a jobb ügyfél-interakció érdekében.
- Jogi szempontok: A stratégiák frissítése az új elektronikus kommunikációs törvényeknek, köztük a GDPR-nak megfelelően.
Kihívások a telemarketingben
- Személyes adatvédelem: A személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok tiszteletben tartása. Ha még mindig előfordul, hogy olyan cég képviselője keresi meg telefonon, aki nem kapott hozzájárulást Öntől, hogy marketing célból keresheti, akkor joga van bejelenteni az ügyet a NAIH-nál (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság).
- Ügyfélelégedetlenség kezelése: Gyors és szakszerű panaszkezelés a jó ügyfélkapcsolatok megőrzése érdekében.
- Szabályozási megfelelés: Stratégiák rendszeres frissítése a vonatkozó előírásoknak való megfelelés biztosítása érdekében.
A telemarketing még mindig hozhat új üzletet, különösen, ha modern trendekkel használják és tiszteletben tartják az ügyfelek egyéni preferenciáit. A telemarketing sikeréhez minőségi adatbázisra, megfelelő kapcsolatokra és a trendekhez, előírásokhoz és az ügyfél magatartásához való alkalmazkodásra van szükség.
